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大家谈、把好的商品和服务宣传展示给顾客

2019/10/31    来源:    作者:  浏览次数:459

大 家 谈

用心践行理念,体现信誉楼人风采

石家庄玉琢店培训部:张媛媛

近期搜集了一些用理念指导生活和工作方面优秀的案例,和大家一起分享:

任乐欣是女鞋项目的一名优秀导购员,通过学习和实践成功人生,让自己体会到了幸福与快乐。一次和爱人带着孩子到餐厅吃小火锅,结账时需要数签子,就餐过程中有些用过的竹签掉在了地上,他们捡了起来。孩子看到后说:“妈妈,如果把签子藏起来,是不是可以省一些钱?”乐欣看着孩子天真的小脸赶紧解释道:“如果我们这样做就是不诚信,是对别人付出劳动成果的不尊重!”孩子懂事的点了点头。就像小故事《可孩子知道》里说的,家长是孩子最好的老师,大人的一言一行无不潜移默化地感染和影响着孩子。乐欣在生活中实践着企业理念,也传承给了孩子诚信的好品格。

赵向阳是蔬菜组的一名新主任,是一名管培生。他对企业理念十分认可,为人积极乐观。在一次理念学习会上,通过学习《和老董事长座谈有感——切实为他人着想》时说道,一次去北京出差返回途中坐火车,当时车厢内乘客很多,还有很多人是站票。他找到自己的座位时发现有一位老人坐在了上面,看到老人年岁已高,肯定行动也不方便,他没有再说话,而是全程站着回到了石家庄。虽然也很辛苦,但是向阳说为他人多想一点、多做一点其实也挺快乐,自己年轻力壮,给老人让座也是应该的。看到向阳朴实的微笑,让我们很感动!予人玫瑰,手留余香,他把为别人着想当成了一种快乐!

蒋明兆是文具项目的柜组主任,在学习《信誉楼:三十年耕耘》关于诚信的篇章时分享了一则案例:前段时间央视曝光了儿童手工黏土中有添加违规材料的现象,并现场列举、实验了某些品牌的商品,予以通报。收到信息后,由集团公司与门店业务部统一下发指示,此品类商品在未能出示商品合格证件前全部撤回(当时正是黏土销售的高峰期)。于是主任与集团业务人员快速将信息反馈至厂家,厂家人员马上对此进行复检,得到合格标准后才予以上柜销售。作为业务人员,严把进货质量关,不让有问题的商品上柜销售,虽然损失了部分经营效果,但是这种为顾客着想的态度和负责任的意识非常值得我们坚持。

认真学习理念,认真践行理念,把企业理念真正融入到我们的工作和生活中,才能让理念产生价值,起到促进工作和生活的作用。相信我们每个人,作为理念的传承者、实践者,会做得越来越好。

清水煮的玉米

任丘店食品一部:边建涛

一位阿姨来到玉米柜台前,我马上打招呼。阿姨看了我一眼问道:“你们这煮玉米的时候加糖了嘛?”我说:“玉米是用清水煮的,没有放糖。”阿姨说:“我在外边买过几次,口味特别甜,但不是玉米的甜味,我担心是加了其他的东西。”看得出顾客对我们的商品还不是特别放心。我说:“阿姨,咱们这都是白水煮的,什么都没有加,请您放心购买。”顾客看着我,笑着说:阿姨信你,信誉楼讲信誉,是什么就是什么,买东西心里踏实。

信誉楼讲信誉,这是好多顾客对我们的真心评价。面对这样的评价,我们更应该坚守诚信经营的企业理念,用心接待好每一位顾客。

诚信是个易碎品

垦利店文体部:纪颜芳

前几天和家人一起逛街。孩子在一家双星门店试了一双80元的鞋,很是喜欢。试穿的鞋号略小,就换了一双大一号的,再次确定价格是80元。就在准备付款的时候,售货员却告诉我是100元。我顿时觉得心里特别不舒服,这已经不是价钱的问题,而是一种诚信问题。我两次询问价钱之后,仍然发生了临时涨价这样既尴尬又没有诚信的问题。因孩子特别喜欢,最终购买了鞋子。但以后我是再也不会到这家店里来了。

金杯银杯不如老百姓口碑,做好诚信经营,顾客才会光顾,企业才能发展。

兑现承诺的重要性

沧州店电子部:张  

去医院检查,医生说我的牙齿矫正得差不多了,可以拆矫正器了,但是今天医院里拍牙齿CT的机器坏了,和我约定星期日下午来拆。到了星期日,我特地请了假去医院,但到医院挂号的时候,护士却和我说医生今天有事休班了。

虽然感到很失望,但我还是在电话里约好了周二再来。到了周二我按时来到医院,结果又被护士告知医生没有上班。我只好又和大夫在电话里约好下一次的时间。虽然最后牙套顺利拆了,但这几次的爽约把我的好心情都磨没了。

通过这件事使我意识到了承诺的重要性。我们每一次给顾客的承诺都应该及时回复,这样才不会让顾客产生不良的印象。

买电动三轮车风波

冀州店一楼收银台:夏翠莲

前几天,婆婆的电动自行车坏了。想着她每天要帮我们接送孩子,就买了辆电动三轮车。

刚买来三轮车,婆婆也挺高兴,当天晚上就带我们去广场上兜了一圈。在去的路上只听见三轮车叮哩当啷响个不停。因为也不清楚是怎么回事,只好第二天去店里询问。

第二天,我们去店里检查,发现是电机的问题。说了半天,老板才不情愿地给换了辆新的。可是回到家充电时却发现充不进去,我又给卖车的店铺打电话,店员说是有根线没接好造成的,还强调说是厂家的问题。想到新买的三轮车就这么不称心,我心里一股火顿时就往上窜。当时婆婆感慨地说了一句:“要是在信誉楼就不会出现这种事情了。”婆婆不经意的一句话让我很有感触。是啊!信誉楼有严格的质检标准,同时又有过硬的三包措施做保障,出现了问题出处处替顾客着想,顾客买东西才会觉得放心。

老董事长说过:“一心想赚钱的路越走越窄,只有诚心诚意为消费者和供应商着想,财源才会滚滚而来。”切身经历告诉我们,只有坚持以信誉为本,才能得到顾客的信赖。

顾客的脚不是撑楦器

任丘店女鞋部:王  

刚开门,我就看到一位阿姨拎着鞋子过来了。我赶忙迎上去双手把鞋接了过来。“可不能听你们说皮鞋穿穿就会出肥了,穿小鞋实在是太难受了,你看是给撑撑楦啊还是怎么修修吧。”我一边听顾客抱怨着一边去观察顾客的脚。鞋子的确是有点瘦,加上鞋型不是太合适,虽然只穿了半天,脚已经被磨破了。我忙安慰着顾客坐下,一边和顾客继续沟通着。通过了解,顾客买鞋时没有再大一号的鞋了,加之顾客当时也很喜欢这个款式,又没有时间去转其他的款式,所以导购员就将这双鞋推荐给了顾客。我真诚地对顾客说:实在对不起,是我们当时没帮您选到合适的鞋,又麻烦您跑了一趟。这款鞋确实不太适合您,估计维修撑楦也很难达到效果。这样吧,这双鞋我给您退了,咱再选一双更适合您的鞋子。顾客一听非常高兴。通过几款鞋子的试穿,终于为顾客找到了一款适合的鞋子。顾客穿上后,一脸享受的表情。顾客笑着说:不瞒你说,我这脚不好选鞋,买了新鞋经常是要撑上一个多月才逐渐舒适了,经常是磨破了脚,停些日子,好了再穿,反复几次,太受罪了。

听了顾客的倾诉,我内心充满愧疚。顾客买到一双不合适的鞋,离得近的还可能回来找我们退换,不方便的也许就不来了,结果就是有可能顾客以后就不愿再光顾信誉楼了。不要轻易和顾客说鞋子穿穿就出肥的话,关键要看鞋子的款式、材质适不适合顾客,不能拿顾客的脚来当撑楦器。所以我们一定要提高专业知识,用更好的服务来收获顾客的认可。

我们还可以做得更好

望都店男装二部:王立全

前段时间去配眼镜。到柜组和导购员交流完毕后,导购员为我推荐了一款暴龙品牌的眼镜,试戴后效果不错,款式时尚但简约,很适合我的风格,所以就确定购买了。可是等到把镜片安装完毕再试戴发现特别重,带一会儿就压得难受。原来,由于自己近视度数比较高,所以镜片比较厚(加上镜框比较大,所以边缘部分就更厚)。本来以为新眼镜应该带带习惯就可以了,所以就继续佩戴。可一段时间后出现了两个更加明显的问题:第一,由于自己脸盘大,镜腿夹的两边深深的两道印记很不舒服;第二,由于眼镜比较重经常下滑很不方便。虽然到柜组调试了几次,但问题并未解决,后来只好将其封存在眼镜盒里了。将近一千块钱的眼镜没有佩戴多长时间就成了摆设,自己心里确实不舒服。

通过以上案例我自己做了分析:导购员在探询需求时只抓住了我在意美观这一点,而忽略了其他的细节。我的近视度数导购员是知道的,他是否想到这个度数制作成此款眼镜后会比较重。

对照我们自己的项目,是否也存在类似的情况,该如何避免:

1、顾客喜欢的不一定适合顾客,那我们就需要加强自身的专业性,用专业的美学搭配知识为顾客在喜欢里面寻找适合的。

2、接待顾客过程中,要替顾客想周全,避免后续给顾客带来的麻烦。再好的红伤药,不如不破手。预防问题的发生比解决问题更重要。

通过以上的案例,让我清晰的明白了专业性的重要。

购物有感

青县店三楼收银台:刘金东

在四楼选了几件适合自己风格的上衣。在柜组交钱时,我看到导购员不用看标签就能将编码输在款机上,我很惊讶:“你真厉害,编码都能背下来了!”她笑笑说:畅销的商品,输编码熟练了,所以就背下来了。这让我很是敬佩。回到家,谈到导购员熟练的操作,我又忍不住地夸赞。这时家人拿起我的信誉卡一边看一边说:“真实惠,三件还不到400元,把你的裤子再试试吧。” “我没买裤子,只买了三件上衣。”“你看信誉卡这不是有条裤子吗?”我接过信誉卡,看着上面的消费明细,果然有一条裤子。我猜想有可能是导购员输错编码了。

第二天我拿着信用卡和衣服回到柜组询问,果然是导购员输错编码了,将一件上衣的编码误输成裤子的编码,多收了三十多块钱。她向我表达了歉意后,快速为我办理了退换手续。

我思考整个收款流程,导购员快速麻利的收款环节的确节省了顾客的时间,但是因为一点小失误,给顾客造成了很大的麻烦。

作为一名收银员,我反思自己的工作,提高顾客的满意度,需要严谨地按照程序操作细节,做到快速而准确,为顾客减少不必要的麻烦。

免费服务同样需要高质量

保定店男装一部:杨宁宁

前几天我手表的表带儿脏了,想到钟表柜组能给提供免费清洗服务,于是就到柜组说明了需求。导购员非常热情地接待了我,然后拿着手表进了清洗间。不一会儿就清洗完毕拿出来了。我心想洗得好快啊,楼里的服务真是快捷!但是我接过手表一看:表带的外层是干净了,可是里面有一些地方还是很脏。顿时有些失望。

我们商厦为顾客提供的一些免费的服务项目,其实也是我们为顾客着想的一个亮点。顾客在体验这些项目时,会感知到我们的好服务,进而成为我们的忠诚顾客。但如果服务效果让顾客失望,顾客留下的印象只会是负面的。所以我想,我们要用心做好每一个细节,让我们的服务有口皆碑。

表扬,让工作充满激情

献县店女装二部:刘晓梅

从休闲项目调到时尚优雅项目,一时间有些不适应,担心自己做不好。但是到柜组的第一天,柜组主任荆瑞青就表扬我很优秀:“刚进柜组就主动了解库存,哪些是畅销商品,哪些是零散库存。”得到主任的表扬,我顿时自信心倍增。也是从那一次表扬开始,我充满激情地开启了新柜组的工作与学习。

我习惯随手整理价签,有一次中午刚整理完,瑞青笑着对我说:“晓梅姐,你真棒!以后咱就按这个标准,太整齐啦!”一边说一边拍下照片发到商品部大群里,得到了经理的表扬。我心里美美的,下决心以后一定要做得更好。

每天不忙时,我都会把底货按上下货物对应的标准整理整齐,瑞青看到后非常兴奋地跟我说:“晓梅姐,你这个工作习惯太好了,底货不但看着美观,而且拿货也非常方便。”这样的表扬一次次激励着我把工作干得更好。

我们柜组刚来的实习生小凤是个特别漂亮机灵的小姑娘,一说话就笑,手脚麻利、干活勤快,受主任的影响,我也习惯了随时发现她的优点,并及时给予她表扬:“商品知识掌握得好,柜组事务干得又好又快,班前会还积极发言。”每次表扬她,她还有些腼腆地说:“我有那么好吗?我一定会更加努力地做得更优秀。”

表扬,让我们在这个大集体中每天充满激情地工作。我相信,我们一定会越来越好。

裂口的烤肠

青县店食品三部:王  

一天中午上班时,同事接待了一位买烤肠的大姨。大姨想要裂口的,同事耐心地给大姨解释这个烤肠虽然没裂口,但外皮焦黄,已经熟了。可是大姨就是不认可,最后还是没买。

过了两天,大姨又来了。这次我接待了她,大姨依然还要那种裂口的肉肠。通过沟通了解到,大姨是给四岁的孙子买,老人爱孩子,就想给最好的,最健康的,在她的意识里认为肠子不裂口就不熟。我明白了老人的想法,在给大姨解释的同时对大姨说:“只要把烤肠机开成大火,熟的肠子就会裂口。您稍等一下。”最终大姨高兴地买走了裂口的烤肠。

面对顾客疑惑,我们应更深入了解顾客需求,尽量满足顾客的要求,让顾客满意。

高超的专业技能满足了我的心愿

莱芜店女装二部:石丽君

今年很流行汉服。有一次在五楼的服饰走秀中我相中了一套汉服,灰色的上衣和蓝色的裙子,很好看,穿起来效果很好,于是我就买下了。当时天还不热,就放着一直没穿。到想穿了,忽然想起没有合适的鞋子搭配。我楼里楼外转了好多地方,才终于买到了一双,但是上面的粉色花有些抢眼,跟衣服搭起来不和谐。有一次,我早上吃饭时遇到了女鞋一部的四星级优秀导购员李继霞,跟她说起了这件事,她说:你可以染色呀。对啊,如果把粉色的花染成蓝色的,这样不就和谐了吗?我帮你染吧,你把鞋拿过来,我先染个小样,你看看行不行。”“好的,太感谢了!第二天,我把鞋拿过去给她,她抽时间染了朵花让我看,效果很好。于是她开始染剩下的。其实染色很费工夫的,需要两三种颜色调和在一起才能出效果。过了两天,她说染好了,让我去拿。拿到鞋子我一看,深灰的鞋子,上面是蓝色的花,跟那套衣服很搭配。我高兴极了,心里既敬佩又感激,敬佩李姐高超的染色技能,感激李姐让我可以穿上那套心仪已久的汉服了。

通过这件事让我联想到,切实为顾客着想,练就专业的服务技能为顾客解决问题是一件多么美好,多么重要的事情啊!

弄清楚顾客真正的需求是什么

黄骅店电器部:杨  

一位顾客打电话反馈说从我们柜组买了一个菜盆的水龙头,安上以后净水器不能用了。通过了解,顾客家里的净水器是安装在龙头上的那种,净水器上的螺母扣与新龙头上的不相符,导致安装不了。听完顾客的反馈,我下意识地认为顾客是想把龙头给退了,于是告诉顾客此类商品安装后没有质量问题,是不保退换的。顾客继续表达,我才了解了顾客的真实想法,是想让我们帮着看看能不能把净水器安上。顾客把净水器带到柜组来以后,大家积极地想办法,最终在网上找到了合适的配件,既不用更换龙头,净水器也能接着使用了。    

通过这次接待,我也在反思自己的工作。在接到顾客反馈的时候,往往会下意识地先理清责任,而忽略了顾客真正的想法。在以后的工作中,我们一定要多站在顾客的角度想问题,弄清楚顾客真正的意愿是什么。

 

 

从顾客的抱怨中发现问题

任丘店食品一部:赵利霞

朋友来小吃城点饭,我向他推荐了米线,他摇头说:“我挺爱吃米线的,但老吃,吃腻了,不想吃了。”其实我也特别爱吃米线,而且也会有同样的感觉。于是就向他推荐了别的小吃。

一次到兄弟店考察,我注意到米线有很多口味,这让我想起了朋友的抱怨。我们的米线只有一种口味,要是我们也有多种口味,顾客不就可以换着口味吃了么?我马上记录下来并反馈给了柜组主任。主任立即根据考察情况并结合联营商实际情况为柜组增加了酸菜味、番茄味、菌汤味米线。调整后顾客非常满意,回头客增加了不少。

珍惜顾客的抱怨,将抱怨变成改进我们工作的契机,会让顾客少一份遗憾,多一份满意。

了解商厦经营商品

清河店男装部:陈玉贞

    一位男顾客走到相邻柜组询问哪有卖腰带的,一位同事告诉顾客箱包柜组有售。顾客正要走,我马上叫住顾客:您稍等一下。我们柜组有两款腰带,你可以先看看,要是不合适,您可以再去箱包柜组选选。男顾客跟随我进入柜组,在我的介绍与推荐下,顾客满意的选走了商品。顾客走后,员工对我说:你们柜组还有腰带啊?我点点头:是啊,我也是这两天调入才子柜组,熟悉商品的时候发现的。以前总是认为只有箱包柜组才经营,其实我们商品部也有很多男士的配饰。员工听后点点头。

    通过这次接待让我认识到,作为导购员我们要尽可能清晰掌握柜组、商品部以及商厦各品类商品经营位置。当顾客有需求时,能够为顾客做好清晰指引,提升顾客满意度。

有困难找领导

黄骅店食品三部:李  

连续两次网上商城缺货被通报,我作为这项工作的负责人很有压力,也想了一些解决办法,但效果都不好。经过深入分析,发现这个问题是柜组无法彻底解决的,于是我将问题反馈给了商厦。

很快,财务管理室范仲敏经理找到我。在我心里她是个很威严的领导,但出乎我的意料,她很贴心地为我搬来椅子,和我耐心分析原因,最后,当场确定了解决方案——让财务管理员给每个柜组打印出一份网上商城商品明细表,其中包括安全库存等状况。这份明细表留存柜组,有变动可随时记录到这份儿明细表上,这样就从根本上解决了难题。

这件事让我再一次感受到,凡有意见建议,或有困难困惑,要勇于向相关领导反映,上级是我们的坚强后盾,是我们解决问题时可借助的强有力的资源。

 

安全小议

枣强店督查办:张伟杰

由于村里路面又加宽了,方便村民的同时,也存在一些安全隐患。前段时间休班带孩子回老家,听说四舅妈骑着摩托不小心和汽车剐蹭导致摔倒,不仅身体上造成了伤害,财产上也造成了损失。听说她当时骑的速度快,而且没戴头盔。无独有偶,一个堂妹在邢台上班,一次下班着急回家,骑行速度有点快,在一个拐弯路口,突然眼前飞过一只小鸟,下意识为了躲避小鸟,瞬间摔倒。庆幸的是没有太大的事情,眼角处磕了一个大口子。事后还在医院缝了好几针,这几天刚拆线。家人慰问的同时,多是嘱咐以后要注意,骑慢点。

似乎过来我们都是这样的,问题出来后可能一部分人只是归结为点背,就像着火了想着去救火,但很少想到提前预防。我说,庆幸问题不大,但是以后一定要考虑多加小心,安全出行,设备要到位,例如购买一顶头盔。听了我的建议,堂妹说还真是这么回事,回去先买一顶头盔戴着。

企业对安全意识的培训,使得我意识到安全的重要性,我就为家人买全了冬夏两个款式的头盔。现在在我的建议和要求下,家人们出行会经常戴着。

安全无小事,事关你我她,愿我们都能安安全全出行,平平安安回家。

把好的商品和服务宣传展示给顾客

让顾客更好地享受海鲜之美

莱芜店食品二部 :亓彦丽

伴随着人们生活品质的提高,越来越多的顾客想吃得丰富、吃得健康、吃得营养,但又不掌握食品的吃法、做法、搭配。在这一点上,就需要我们利用所学的商品知识和服务技能去帮助顾客。

一、借助“生鲜群”让顾客感知我们的好商品。

我每天的重点工作之一,就是拍下几组畅品照片分享到生鲜群里,让顾客第一时间感受到我们商品的新鲜度,再把几种吃法和做法一并发上。每当这时群里总会冒出顾客的身影,这个问多少钱一斤啊,那个说看着挺新鲜待会儿买点儿去,很是热闹。就拿前段时间来说,头伏要吃饺子,我们柜组推荐的是鲅鱼水饺,我接连几天将图片和鲅鱼馅饺子的做法发到群里,效果不错,光是我就接待了好几个慕名而来的顾客。新鲜的鲅鱼,肉质劲道,鱼香味浓,绝对是鱼肉水饺的不二之选。有顾客问我如何将鱼肉与鱼骨分离,怎样才可以使鱼肉馅更糯,我及时将制作鲅鱼水饺的经验分享给了顾客。顾客在饭店吃过,觉得特别鲜特别好吃,想自己做但又不会,听了我的讲解终于下定决心要自己做一次,就这样顾客选走了两条大鲅鱼。看着顾客高兴地选走我们的商品,我心里美滋滋的,很有成就感。

二、多看电视中关于美食的节目,做好学习积累。

这些节目不仅讲解了好多海鲜的生长环境、营养价值,更多地介绍了海鲜的吃法、做法。每当看节目我都会提前准备好纸笔,记下这些专家们介绍的吃法、做法,并将这些转化为自己的语言运用到接待顾客中去。比如贝类海鲜(海蛎子、扇贝、白蛤等)的做法,一般为顾客介绍时都会建议清蒸,这样做既保留了它的营养价值,又能吃出它本来的鲜香。现在我在节目中学到了另一种做法:贝类海鲜汤。我及时将做法分享给了我们柜组的员工,她们也纷纷买了回家做,都对这个做法赞不绝口。我们又将这些做法分享给了广大顾客。

三、加强亲身实践。

要想真正将海鲜之美更好的宣传介绍给顾客,最好的做法就是亲自试验,亲自做一做、品一品,陶醉了自己,才能陶醉顾客。因此,我会将一种海鲜两种或多种做法,对比看看哪种更好吃。比如我做了鲅鱼饺子、鲅鱼丸子、清蒸鲈鱼、红烧鲈鱼、清蒸梭子蟹、辣炒梭子蟹等20多种。像现在这个季节蟹子成为餐桌上的不可或缺的美食,而它的吃法做法作为内陆地区的我们或多或少还不是特别熟悉,于是我从网上搜了几种做法,并自己尝试着去做辣炒梭子蟹、梭子蟹烧豆腐……每当有顾客问我螃蟹如何做时,我都会自信地告诉他。因为这些是我亲身实践来的,更有发言权。亲身实践让我更了解海鲜,并且将自己的经历转化为经验,更好地服务于顾客。

与此同时,尝试做各种海鲜也让不爱吃饭的大宝食量大增,若是隔段时间不吃海鲜,她还嚷着要吃呢,这也成为我研究吃法做法的动力之一。我深深地感受到:工作着是美好的,它也悄无声息地让生活变得更美好了。

好商品需要好的介绍

惠民店食品二部:王  

我正在分割榴莲时,过来两位顾客在我身后聊天,顾客甲说:“你看这榴莲又臭又硬,还这么多人吃它。”顾客乙说:“是啊,那天孩子非要吃就买了一小盒,回家后弄得满屋都臭烘烘的。”听后我忙放下手中的工作主动打招呼,对顾客讲:“您的心情我能理解。榴莲比起我们常吃的水果来说味道确实重了一些,不过榴莲被称之为水果之王,营养价值是非常高的。它含有大量维生素,尤其是维生素a能维持皮肤细胞处于正常状态,它还含有大量膳食纤维,能够促进胃肠道蠕动。”

顾客笑着说:“都知道是好东西,只是吃不了这味。”我问顾客之前是否吃过榴莲,但顾客却表示其实并没有吃过,只是一闻这味就不想吃。我笑着说:“正好咱这里有品尝,您帮我们尝一下口感如何?”我给她们分别切了一小块,品尝完后她们说:“没想到这么难闻的东西,竟然这么好吃,我能再尝一小块吗?”顾客又品尝一块后直接说:“帮我挑一个吧,太好吃了。你让我尝这么好吃的水果,吃上瘾了可咋办?”我笑着说:“为您选择合适的商品是我们的责任,只要您喜欢吃又对身体好,我们也很高兴。由于榴莲属于热性,您也可以搭配山竹一块吃。山竹被称为水果皇后,富含丰富的钙质、维生素BC,老人孩子都适合吃。”顾客听后直说:“你讲得太好了,原来我们只知道很贵,不知道有啥好的,快帮我挑几个吧,喜欢吃我还来买。”

好商品需要好的介绍。了解顾客在意的点,通过鼓励试吃和深入介绍,不断加深顾客对商品的认知和了解,引领顾客的健康品质生活,提升顾客的生活品质。

我帮顾客想办法

唐县店针棉部:赵丽娟

一位顾客想选一条单人春秋被,并且要小点的,拿着方便的。我给顾客拿了几个规格的小被子让顾客看,顾客说还是有点大。通过深入探询得知:顾客是想出门时带着,家里的被子也很多,但是太大,不好拿。于是我就想到了我家里的真空袋,每到换季的时候,我都会把不用的被子、衣服等装进去,通过真空处理,体积变得很小,不仅节约储藏空间,用时再打开,被子还很蓬松。于是我为顾客推荐了真空袋。当时顾客不知道什么是真空袋,感觉很惊讶。我为顾客详细地介绍了真空袋是什么样的,怎么用,告诉顾客一楼自选超市就有卖的。顾客听后让我装了条被子就去选真空袋了,走的时候还一直对我说:谢谢你呀,要不是你给我介绍真空袋,我还真不知道有这样的东西了!这回出门就方便了!谢谢你!”

将好商品、好方法分享给顾客,为顾客解决实际问题。时刻想一想我们还能为顾客做些什么,并付诸行动。

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