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工作随笔、柜台内外

2019/10/31    来源:    作者:  浏览次数:318

工作随笔

用心研究本职,赢得顾客认可

冀州店女装一部:史奎平

还是在端午假期的时候,我接待了一对母女。通过闲聊了解到女儿在北京工作,平时工作非常忙没有时间逛街。我随即根据顾客平常生活节奏快,闲暇时间较短的工作性质,结合她的肤色和体貌特征,运用美学知识给她推荐了一款白底茎绿色图案的上衣、下搭一条茎绿色的A字半裙。顾客看后觉得穿上会显得老气,我先认同顾客的观点:“是的,这款和您现在穿的相比是显得成熟一点。但我们品牌的设计就是突出职场女性的干练与优雅,下搭茎绿色的半裙,也能突显您的好身材。”

顾客略待疑虑的进入试衣间试穿,试后觉得非常好,说从来没有尝试过这样的风格。我首先结合顾客体貌对整套衣服做了一下针对性的介绍,根据顾客的职业我又做了两套不同的搭配:一套精致的职业装,一套平时日常休闲的着装。当时顾客觉得两套都很不错,都需要带着的时候,我又考虑到顾客平时忙,逛街时间不多,随即展示了我们柜组一件长款经典款式的卡其风衣,这样顾客搭配风衣就能多穿一季。顾客非常满意,还留下了微信联系方式。

切实站在顾客的角度想问题,用心研究顾客需求,通过学习运用美学知识和不断提升服务水平,赢得顾客的认可。在以后的学习中,我更有动力了。

运用新导购流程让我工作更轻松

元氏店鞋业三部:李莎莎

原来顾客来柜组,我首先都给顾客推荐主推款,顾客不喜欢再推荐其他款式,既耽误了顾客时间也难以帮顾客选到想要的商品。自从商厦开始推行新导购流程后,我经过一段时间的运用,感觉工作轻松了。运用新导购流程,我每次接待都以顾客为中心,从顾客真正需求的角度出发推荐合适的商品。

一位阿姨来到柜组,我探询到阿姨是为自己选一款出去爬山玩儿的鞋。于是我给阿姨推荐了一款马拉松女鞋,并详细介绍这款鞋的卖点:防滑轻便,颜色又特别适合。阿姨试穿后感觉很满意。聊天中得知阿姨的孩子们十一国庆放假,带老两口一块儿出去玩儿,我便真诚地说:“阿姨,您真幸福,孩子们多孝顺啊!”阿姨脸上露出了灿烂的笑容。我接着说:“我们这款儿还有男鞋,叔叔是不是也需要?”阿姨说:“对啊,帮老伴也带上一双吧!”整个导购过程,不忙乱,很自然地有条不紊地一步一步进行着。

通过运用新导购流程,不断提升了顾客的满意度,还使我的工作更加轻松有效了。

顾客的认可是我们永恒的追求

晋州店鞋业三部:彭奥伦

那天在柜组顶岗,一位女顾客领着一对双胞胎走到我们柜组,要给孩子买鞋。我夸赞顾客:“您家这俩孩子真是太可爱了,还是双胞胎,您真有福气呀!”通过深入探询,了解到顾客想给孩子找穿着舒服点的鞋子。正好我们刚到的一新款鞋很适合,于是我拿给孩子们看,他们说喜欢款式,我就让他们上脚试一试。两个孩子试穿后都非常满意,孩子妈妈就说:“今天你俩怎么回事,平时挑的不行,今天怎么一看就看上了?”我和孩子妈妈说:“这双鞋的鞋底弹性非常好,跑步走路又省劲。非常适合像他们这种学生们穿。另外,他们正是上学的年纪,买鞋就要买透气性好的,这样他们平时上学跑步、活动时就不容易臭脚。”孩子妈妈说:“我告诉你们,以后你俩要是再过来买鞋,就找这个哥哥知道了不?”俩孩子点点头说:“好好好!知道啦!”

然后又对我说:“还是你们会给孩子选鞋。小伙子我看你年纪也不大吧,所以他们喜欢的东西你应该更了解,所以你推荐的鞋孩子们喜欢。以后买鞋就找你了!”

一段时间后,我调柜组了,又看到了这位顾客。我说:“姐,好久不见了,来给孩子选鞋呀?”顾客说:“对呀,我们找你找了半天,找到以前你们柜组了,你不在。我还没给孩子选上鞋,我就想从你手里买。”我非常感谢顾客对我的认可,在我的推荐下,顾客买到了满意的鞋,高兴地离开了。得到顾客这么的认可,我心里美滋滋的。

帮助顾客选到合适的商品,赢得顾客的信赖和认可,让我收获到了快乐和成就感。

 

顾客来找我了

定州店男鞋部:李  

昨天两位男顾客一进厅,其中一位就说:“我来找你来了。”我心里咯噔一下,有点担心是不是自己的接待哪里出了问题。我马上说:“您有什么需要吗?”顾客看出了我的紧张,接着说:“我那天买鞋的时候和你说过,别人要说不好看,我就来找你,这不来找你了。”顾客这一说,我想起了那天的情形:

那天傍晚,一对夫妇来我们组选了两双鞋。一双是顾客自己选的,选的是一双系带的大众休闲皮鞋。另一双是我当时结合顾客体貌特征和穿衣风格推荐的,是一双一脚蹬偏时尚的休闲鞋。顾客更中意自己选中的那款,说系带的显年轻。当时顾客说:“我就选这两双了。但要是别人说你选的这双不好看,我可来找你啊。”我笑着说:“没问题,不合适您就拿回来。”

想起这些情景后,我问顾客:“您是不是感觉那双不合适啊?没关系,我可以给您解决。”顾客笑着说:“我不是来找你退货的,是别人都说你选的那双更适合我,更好看。这不我的这个朋友让我领着过来也要买一双。”我很感谢顾客的认可,随后热情地接待了两位顾客。选购完以后,顾客还说以后买鞋就来信誉楼,导购员专业,热情。

只要我们不断提高自己的专业水平,站在顾客的角度为顾客推荐合适的商品,帮助顾客提升生活品质,就会有越来越多的顾客来找我们。

一次愉快的接待

桓台店裤一部:胡秀春

一位70岁左右的大爷在女儿和老伴的陪同下,在我们柜组通道边站着,大叔翻看着我们挂着的衣服。我看到大爷的老伴身体不太好,就建议她坐在我们柜组的凳子上休息。

与大爷沟通得知,原来女儿给买了一身西装,现在正等着裁衣处裁裤边。看到我们挂着的休闲卫衣挺好看,但以前没有穿过,就问我他这个年龄还能不能穿。

“我们这款卫衣款式比较简单,而且比较宽松,您穿是没有问题的。趁着大姨累了在休息,咱可以试穿看看效果,您说呢?”征得顾客同意,我迅速给拿了合适的号型,顺便为顾客搭配了一款松紧带休闲慢跑裤。

穿上这身衣服从试衣间出来的大爷精神利落。我一边帮忙整理衣服一边说:“您这腰板笔挺,身材标准,是不是当过兵呀?这身衣服可显精神年轻了!”

“我本来年龄也不大,才70岁呢!”大爷哈哈地笑了。

“对,不大。我知道您为什么年轻了,心态好呀!我们可得向您学习!”我又笑着对大爷的老伴说:“看大爷这心态多好,爱说爱笑,您肯定不闷得慌!大爷这身休闲风格的衣服,再搭配这双老北京休闲鞋,出来遛个弯、散个步、赶个集,是不是非常适合呀?”老人笑着点点头:“看上去是挺舒服的,买一身试试吧,他要穿着合适就再来买。”

一次接待在愉悦的氛围中结束了。作为信誉楼的导购员,我们要努力为顾客创造更为愉悦的购物环境。

为顾客找回自信

垦利店女装三部:王玉芳

一位体型偏胖带孩子的女顾客在柜组前徘徊。我马上过去打招呼,她有些不好意思地说:“我只是看看,你先忙。”然后就推着孩子走了。

过了一会儿,顾客又推着孩子回来在厅门口张望。我忙跑过去热情的打招呼,并指引顾客到厅里看看,顾客忙说:“我看着好像没有我穿的,我这体型穿啥也不好看。”看到顾客不自信的表情,我马上说:“咱这儿到了许多秋季新品,有很多款式都挺适合您的,我可以帮着您试一试。不试穿怎么知道好看不好看呢?”在我的邀请下,顾客终于进了柜组。通过沟通得知,顾客自从生了二胎后变胖,又在家里带孩子,感觉穿什么都不好看也不自信,大约有两年没怎么买衣服了。结合顾客需求,我推荐了一款上衣和裤子。顾客又不好意思地说:“我怕穿着不合适,还给你们添麻烦。”我也再次鼓励顾客:“一点都不麻烦,咱就得多试穿才能选到适合自己的。”当顾客走出试衣间在镜子前一照,脸上露出笑容说:“还挺好看的。”我及时给予赞美与认可。考虑到顾客带孩子不经常出门,于是为顾客搭配了多套不同风格的衣服让顾客试穿、选择。在试穿过程中,顾客不再有顾虑,越来越有自信,最终选择了七件商品。顾客走时脸上充满了自信的笑容,并对我表示感谢。

扮美顾客,为顾客找回自信,我也真正体会到工作的快乐和价值感。

我是顾客的“手机助手”

石家庄玉华店电子部:刘晓明

临近中午,两位先生挺着急地来到我们柜组。探询后得知,他们是一家公司的负责人,准备要发业绩奖励,但是不知道选哪款产品合适。我称赞他们是好领导,买奖品都给员工考虑周到细致。在交流过程中得知获奖的是4位女士,于是我给他们介绍了华为的p30pro,首先外观设计漂亮高端,其次强大的内存和性价比也可以让女精英在工作中使用更流畅,加上我们40w的快充和无线充,解决了在开会时手机没电的烦恼。两位先生一听非常认同,立即选购了4p30pro手机。

一周后我联系其中一位王先生做回访,他非常高兴地说:“都非常满意,说我有眼光,真是她们想要的手机呢!谢谢你!”

过了不久,王先生联系我说他的朋友想要手机,已经把我的联系方式告诉朋友了,并把我的联系方式截图给了朋友。他把截图发给了我,我一看,截图对我的备注是“信誉楼手机助手刘”。

手机助手——看到顾客对我的备注,我的心里暖暖的:作为一名导购员,用专业的技术和商品知识得到顾客的认可,我是自豪的!

 

顾客愿意交流了

天津北辰店鞋业二部:代梦佳

    前几天有一对小夫妻来我们柜组买鞋,一到柜组就说想要一双老爹鞋,并且对我说他们自己先看看,然后顾客开始浏览商品。我听到女士跟男士说,今天是她妈妈的生日,想给老人买双鞋,但始终没选到合适的。听到这里,我先是上前祝顾客的母亲生日快乐,并夸奖顾客孝顺,能记得妈妈的生日,然后说:“姐,阿姨多大年龄了,平常穿什么风格衣服比较多呀?我帮您选选。”女士说:“我妈50多岁啦,别看她年龄大,平常还挺爱穿一些时尚一点的衣服。”我说:“看您那么会穿衣服,那么洋气,家人一定都很时尚。您看我们组刚来一款运动老爹鞋,这款鞋是古铜色的,颜色比较新颖,版型也是当下流行CK同款,穿着轻便舒适,您看这款喜欢吗?可以帮阿姨上脚试试。”经过试穿顾客很满意,开心地买走了这双鞋。

通过看问听的学习,让我感受到,给顾客空间,多听,多看,让顾客没有压迫感,更容易拉近与顾客的距离,顾客反而更容易说出自己的需求。让顾客知道我们是切实站在她的角度着想的,有了良好的沟通氛围,才能当好顾客的参谋,让顾客有愉悦的购物体验。

教给顾客做辅食

蠡县店食品四部:王  

一位年轻妈妈抱着67个月的孩子过来看牛肉。顾客是想买牛肉给孩子做辅食:“听别人说6个月就开始给孩子做辅食了,我们都还没吃过肉。”我向顾客推荐了牛里脊:“牛里脊最嫩了,适合给孩子做铺食用,可以做鸡蛋牛肉羹,也可以做米粥的时候放上点儿牛肉沫。孩子没吃过的话,可以先少买一点儿让他试着吃,他爱吃以后再来买。”但是看顾客表情又有些犹豫,于是问顾客:“您还有什么需要我们帮助的吗?”顾客有些不好意思地说:“我没做过,怕做不好。”我让顾客放心,然后将常用的一些做法详细地教给了顾客。顾客感激地说:“太谢谢了,你帮我大忙了,我就是喜欢在信誉楼买东西。”

掌握丰富的商品知识,才能更好地为顾客提供解决问题的方案,提升顾客的生活品质。

我帮阿姨发视频

泊头店电子部:李  

一天下午,正在迎候时,一位60多岁的阿姨拿着一部苹果手机气喘吁吁地来到柜组,对我说:“闺女,今天你一定要帮我一个忙!”我忙安慰道:“别着急阿姨,您慢慢儿说!”阿姨稳定了一下情绪说:“我跟你说啊闺女,我在外边手机店想着花20块钱让她们帮我录一段视频发送到邮箱里,她们说录,但是不会发邮箱!我才跑到这儿来求助于你们了!” 

阿姨接着说:“我有一个外甥女,今年23了,她妈妈生了她和她哥一对龙凤胎,没有精力带她们两个,所以从小这个外甥女就跟着我,就跟我闺女一样。结果去年开车出了点事情,现在在监狱里服刑,前几天监狱警官给所有服刑人员的家属发了一条短信,让家属发一段家人的视频,说一些叮嘱的话语来鼓舞服刑人员,需要19号之前发送。我一看今天都18号了,别人都能收到视频,我家孩子收不到该伤心了!”听着阿姨的陈述,面对顾客的信任,想象着服刑人员期盼的心情,我对顾客说:“没问题,我帮您发就行!”

于是我按照警官给的邮箱地址,将阿姨录制的视频发送到了指定邮箱。阿姨又激动又兴奋地对我说:“太谢谢你了闺女,还是信誉楼的闺女们!服务又好技术又好!”

送走阿姨,想象着服刑人员收看家人视频的场景,我的心情也激动不已。顾客的需要是我们存在的意义,帮顾客解决问题,才能得到顾客信赖。

给顾客搭配一套水具

蠡县店自选超市:王亚飞

一位女顾客非常喜欢一套水具,但这款就这一套了,其中一个杯上有瑕疵。当时真的很惭愧,顾客这么喜欢,结果杯子有问题了。我真诚地向顾客道歉说:“对不起,这款就这一套了,而且其中一个杯子还有瑕疵。您着急用吗?不着急可以留下联系方式,等我们来货后,马上通知您,好吗?”顾客很失望地说:“今天晚上等着用呢……”我更愧疚了。顾客说:“要不就来这一套吧,带残的杯子平时可以不用,人多的时候拿出来将就一下也没问题。这套的价格挺实惠的。”我告诉自己,不能把有质量问题的商品卖给顾客。这时我想到了一个办法,于是对顾客说:“您看这样行不行,从我们柜组的商品中,可以再搭配出一套水具来,也就是选一个差不多的茶壶,再搭配几个同样风格的杯子,怎么样?”顾客眼前一亮。于是我和顾客一起选择搭配了一套。顾客很满意,高兴地走了。

能够帮助顾客解决问题,选到合适的商品,我也感到很快乐!

一句话的提醒

泊头店食品二部:周玉春

中午我正在称台称东西,这时来了一位顾客,让我先把购物车上的商品称出来,她再去拿点儿别的东西。我看到顾客拿的有姜蒜,还有蒜苗,首先想到的是顾客是不是拿错了,把蒜苗当成大葱了。称完车里的商品,顾客也选完其他商品回来了,我善意地提醒到是:“您好,我看你拿了姜和蒜,但还拿了蒜苗,您是不是想拿大葱啊?”顾客笑了起来:“哎呀,拿错了,我还以为是大葱呢。我平常不会做饭,东西不太认得。我再去拿大葱吧。”我笑着对顾客说:“您可以去前边称台柱子旁边,大葱在那里。”当顾客拿回大葱时,我拿着蒜苗与大葱,给顾客做了对比介绍。顾客听后笑了笑说:“谢谢你的提醒,要不然买回去又得挨说了。”我笑着说:“不客气,这是我们应该做的。”

一句话的提醒,减少了顾客不必要的麻烦。

 

 

把对的一面留给顾客

故城店针棉二部:李  

一天中午,一位中年女士急匆匆来到柜组,我赶紧上前打招呼:“您好,欢迎光临!”顾客开门见山:“来,你们看看这个内裤,怎么起球起的这么厉害!买的时候你们说的这好那好,还不如以前穿的纯棉的。”我赶紧上前接过商品:“对不起,麻烦您又跑了一趟!”看到顾客情绪很激动,我安抚着:“您先别着急,这边有凳子您先坐一下,我来给您处理。”

顾客接过我递过去的凳子坐了下来。我仔细看了看顾客拿回来的小孩内裤,淡蓝色的内裤上好多黑色的球,可以断定这不是内裤本身起的毛球,尤其是内裤的边角上,密密麻麻的。我一边去球,一边和顾客聊了起来:“咱们现在都特别注重孩子的健康跟舒适,这款内裤蚕丝材质,抗菌抑菌,柔软亲肤,健康又舒适。”顾客点头说到:“是啊,听你们介绍这么好我才买的这款内裤给孩子啊。”“对,您很有眼光。”我紧接着说:“虽然它有这些优点,但也有它不能改变的缺点,比如跟软一点打底裤之类的裤子一起穿着,就容易粘上外穿裤子上掉下的毛屑之类的。”

顾客听我说到这儿恍然大悟:“对,就是跟打底裤一块穿的,我说怎么上回穿还没有。”我边把去好球的内裤递过去边说:“您看现在去完球的效果您满意吗?”顾客接过内裤,轻轻笑了笑:“也是我太着急,都没想到是外边裤子的问题。”“实在对不起,这是我们的疏忽,之前没给您说清楚,也很感谢您给我们提的醒,是我们的服务做的还不够细致。如果您下次有需要随时过来找我,也希望您对我们的服务做个监督。”

柜台内外

千方百计让顾客拥有定制鞋

盐山店鞋业三部:杨玉祥

8月份,我们收到一条特殊的顾客需求信息:一位顾客想为自己下肢有残疾的孩子定制一双帆布鞋。接收到信息后,我第一时间和经理沟通,分析顾客孩子的年龄、需求的板鞋与正常版型的有哪些区别等等。通过沟通,最终确定了三家供应商。

但先联系的两家供应商都以开学季业务量大、需要设计师重新设计模具等理由拒绝接受定制。我并没有放弃,心中只有一个想法:努力和供应商沟通,给顾客解决问题。

有了和前两家供应商的沟通经验,对于第三家供应商,我首先表达合作过程中的感谢,同时对开学旺季所面临的问题表示充分理解,接着我向供应商介绍了信誉楼视客为友的服务理念和这位顾客的情况。我们千方百计为顾客解决问题的心感动了供应商,供应商当即表示可以定做!我第一时间通过微信把这个好消息告诉顾客,并约顾客到柜组选版。

在和顾客沟通过程中,了解到顾客的孩子上初中,孩子想在开学的时候穿上一双新鞋去上学。目前孩子只有一双皮鞋,这双鞋还是原来在医院定制的,价位高,舒适度也不好。因为定制鞋需要与孩子脚的大小、底面的薄厚、鞋面的宽窄一一对应,因此价位也会偏高。了解到顾客对价位有所顾虑,我为顾客介绍了信誉楼对于商品的合理定价,让顾客放心。

为了能满足孩子迫切的愿望,我每三天与供应商咨询一次鞋子的进度,在因各种原因导致鞋子的制作过程受阻时,我又改为每天一问。最终,鞋子成功做好,顾客终于以实惠的价格穿上了一双专属定制鞋。小顾客试完后特别满意,当场又订购了两双。这位顾客也成了我们的忠诚顾客。

实现了孩子的愿望,我们感到非常快乐。满足顾客的需求,才能得到顾客的信任,为公司不断积累忠诚顾客。

顾客的信赖

河间店电子部:董蒙蒙

 一天我刚进入柜组就听见有人在喊:“小董,小董。”我回头一看,是我经常接待的一位顾客。我曾经给这位顾客推荐过多个手机,并帮助其亲朋好友选到多款适合的商品。我忙对顾客说:“阿姨,您旅游回来了,玩的不错吧!您的腿没有事吧?”在和顾客交流的同时,我及时给顾客搬来一个凳子,让顾客坐下。顾客略带歉意地说:“不好意思啊,小董,又来给你添麻烦了。”我连忙对顾客表示:不麻烦,您能来找我我很高兴。

顾客从包里拿出手机,我连忙接过来,顾客说:“这个手机闹钟不行,家人不愿意让维修手机的给修,总是调试也麻烦,就愿意让买个新手机,想比对着现在这款,再买个差不多的。”我检查了一下手机,确定闹钟的确存在问题,但这个问题通过下载个闹钟软件就可以解决。于是我告诉了阿姨,并对阿姨说:“要是手机只有这一个问题,咱解决了还可以接着用。您先坐会儿,我下载个手机闹钟的应用,马上就好,等会您看看效果。”阿姨便坐着休息了,同时安慰我:“没事小董,我相信你,弄不好就买个新的。你说买哪个,咱就买那个。”听到阿姨的话,我心里暖暖的:顾客的信任、认可是对我们最大的鼓励。

经过简单地调试,手机正常运行了,顾客非常满意。我心里也非常地高兴。用真诚之心对待顾客,会有越来越多的顾客信赖我们,信赖信誉楼。

顾客不用买新手机了

威县店电子部:许正阳

一位顾客来到我们柜组,说要看新款的苹果手机。我向顾客介绍了新上市的有苹果11,并让顾客体验一下。在和顾客交流时了解到,顾客现在用的是苹果8P,但不知道为什么开不了机了,所以只能换一个新款。

询问顾客开不了机的原因,顾客说手机一直停留在显示logo的界面。我想到以前遇到过这种情况,应该是刷完机就好了。我对顾客说:“我给您试试修一下吧,如果修不好你再看新款。如果修好了,你就可以继续用了,8P的性能还是挺强的。”“行,你给我试试吧。反正也坏了,修不好也没事。”顾客很爽快地答应了。

经过半个小时的时间,手机顺利开机了。顾客看到后高兴地说:“太好了,其实用这个也用习惯了,里面还有好多东西呢。真是太感谢你了,信誉楼的服务真好,要是外面的店,巴不得我再买一个呢。以后买手机就来信誉楼了。”我说道:“谢谢您的认可!”

虽然我没有把手机卖出去,但是为企业积累了忠诚顾客。视客为友,就是要把顾客的事放在心上,设身处地地为顾客着想。

没有卖给顾客隐形眼镜

赵县店综合部:康雪玉

一天,一对母女来到柜组,说要给刚满14周岁的小姑娘配一副美瞳。小姑娘住校上初中,觉得佩戴框架麻烦,影响美观。了解情况后,我建议顾客现在不要购买美瞳,因为小姑娘身体正处于生长发育期,并不适合用美瞳。但听我说完后,小姑娘还是想买美瞳。我没有给顾客介绍商品,而是接着向顾客介绍为什么不能用美瞳,并告诉她:“你们现在学习压力大,以后高中生活更是时间紧迫,等高考完之后,也成大姑娘了,心情生活都放松了,咱再来让验光师检查看能不能戴,到时候再选适合自己的花型,好不好?”孩子妈妈也劝小姑娘:“你看,阿姨都给你讲了这么多了,咱现在不配了,以后能戴了,再来信誉楼选,好不好?”这时的小姑娘答应了我们所说的,开心地和妈妈离开了柜组。

站在顾客角度切实为顾客着想,是我们的责任。

能少卖的不多卖

藁城店自选超市:贾  

一天,一位女顾客问我:“我看到有人买成箱的西王油,你也给我来一箱吧。”我并没有急于给顾客搬油,而是告诉顾客:“这种900毫升的西王玉米油,一箱20瓶,共18升。您家里现在还有油吗?之前吃过这种油吗?”顾客说家里还有不少其它的食用油,而且之前也没有吃过这种油,同时我又了解到顾客家里的人口并不多,于是对顾客说:“您家里的油还可以吃较长时间,如果您再买一箱油回去也是放着。我建议您可以先买两小瓶回去炒菜尝尝,如果适合自己的口味,您再过来买。”顾客听后微笑着说:“别的地方都是想着法往外卖货,你们可倒好,想买还不让买那么多!那我就听你的,先拿两瓶尝尝。”

顾客让我心里暖暖的

沧州店鞋一部:岳跃娜

一天,我拿着纸箱子去西门口,商厦收集纸箱子的地方。在我快到塑料帘子门口处,听到身后有一阵急促的脚步声,回头看到一位五十岁左右的大姨正小跑似地往前走,对我说:“来,我给你把帘子打开。手里那么多纸箱子不方便。”我心里顿时暖暖的。

顾客把我们当成了朋友!我们身边有很多为我们着想的“亲朋好友”,我们要严格要求自己,按照公司要求做好视客为友,为这些信任和支持我们的亲朋好友提供更好的服务!

一杯水服务

石家庄玉华店食品一部:郭玉平

虽然已经立秋了,可是中午相对来说还是比较热的。柜组的瓶装饮品、雪糕的销量还是一如从前的好。

一天,一位年龄偏大点的女士来到三楼水吧选购饮品。我热情主动地询问顾客想要什么样的饮品,顾客表示只想买一瓶普通的水就行,问有没有一元的。我笑着回答:“对不起,咱们这儿只有2元一瓶的农夫山泉,您看行吗?或者您也可以去一楼自选超市,那里有一元的。”

看得出顾客的犹豫。可能是逛累了,为了买一瓶水再去一楼,有点儿不想去。我立刻询问:“您好,如果您有杯子,我可以帮您接一杯纯净水,您看行吗?”顾客立马面露笑容,说:“有,有。”便快步走向临柜组,向同行的家人要来水杯,边递给我边说:“其实我就想让你们给我接点水,我儿子他们说,人家是卖水的,怎么可能给你接水,都要是拿着杯子接水,人家的水还卖给谁呀。”我笑着回答:“在咱信誉楼,如果您有需要我们帮助的,在我们能力范围内能帮到您的,肯定会为您想办法解决。”顾客听后挺高兴,向同行的家人说:“要不都愿意来信誉楼买东西呢,花钱也花得舒心。”“你们信誉楼,还真是不一样。”同行的家人也附和着说。从顾客简单朴实的话语中表达出的是一种对信誉楼的肯定,是对我们服务的一种认可。

视客为友是信誉楼的服务理念。站在顾客的角度想问题,做到切实为顾客着想,有时候我们多一句询问,多一句提醒,可能就会解决顾客面临的一些“小麻烦”,提高顾客满意度,为企业培养忠诚顾客。

与顾客之间的故事

蠡县店培训部:李宗晟

顾客与我们之间,每天都在发生着让人感动的故事。

有一个大约四五岁的小姑娘在中童柜组跟父母闹别扭,我们的经理发现后赶紧过去调解。听完原因,这位经理百感交集,浓浓的感动之情漫上心头。原来这位小顾客从一周多点儿就开始在小女童柜组选购商品,每次来都是找柏丽红阿姨选衣服,而且必须找柏丽红阿姨给穿衣服。今天妈妈带过来选购商品,因布局调整,在原来位置没有找到柏丽红阿姨,所以在闹情绪。经理领着她找到小女童柜组时,柏立红没有上班,孩子就执意在柜组等。当从旁边的游乐场看见柏丽红阿姨时,很兴奋,一直在挑选、试穿商品,特别高兴地跟导购员交流……

人力资源部经理接待了一位女顾客,顾客手里提着东西,执意要让她转交给我们的保洁员彭庆淑和店容店貌负责人张影,向他们表达感激,说到激动之处顾客眼中带泪。原来顾客不小心将钱包遗忘在了五楼厕所,保洁员打扫卫生发现后,担心顾客着急,在厕所等了很长时间,见没有顾客回去寻找,便上交到办公室。店容店貌负责人张影及时安排失主认领,看着钱包内原封不动的近千元现金和重要证件、银行卡,顾客特别感激,执意要拿出部分现金进行感谢,张影拒绝并告诉顾客,这是我们应该做的。顾客对信誉楼人拾金不昧的精神给予高度认可,当天再次来到商厦表达感谢。

像这样的小故事,每天还发生着许多,有些是我们给顾客的感动,有些是顾客给我们的温馨。于是我们与顾客之间的关系不再是简单的买卖关系,反而变成互相关怀、互相支持的亲友关系。有了这些可爱的顾客,我们每天被幸福包围着,也更好地体现着自身价值。

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