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关注关爱员工案例专辑、大家谈

2019/9/19    来源:    作者:  浏览次数:428

关注关爱员工案例专辑

让欣赏表扬充满力量

赵县店女装二部:白晓娜

结合近期我们所学习的环境打造和关注关爱员工视频课程,让我们对此项工作有了更深的认识和理解。过来我们习惯把表扬更多地放在结果上,对于过程表扬的较少,员工感受到的和看到的也就是结果,难免会变得功利,也不能发挥表扬应有的力量。从7月初开始我们商品部要求主任每天都表扬一名员工工作的优点,内容是结合具体工作过程对员工的好心态、好品格、好习惯进行表扬。和大家分享两则案例:

案例一:我们商品部新主任较多,日常工作处于学习阶段,于是我结合主任日常工作状态进行关注。

处于换季,时尚女装的库存管理尤为重要。在日常跟进时发现一名新主任对此项工作投入度高,经常看到她对柜组库存进行分析。她把柜组所有夏装库存按品类整理出来,每个品类的零散库存和大库存整齐排序,并对每个单品做到有步骤制订解决计划。我利用夕会重点表扬她的工作用心及好的做法,引导大家看过程,激励了其他新主任对此项工作的重视和信心。

现在我们的库存工作连续两周得到业务部的表扬,主任们工作也更有信心和劲头了。

案例二:过来主任们对员工销售结果表扬多。对此,我是这样做的:

一、我与主任们进行了沟通,明确了公司导向。要改变自己的着眼点,把表扬重点放在员工接待顾客的态度和技能上。

二、组织主任交流好的激发和表扬的案例。在交流中大家相互学习,提升了主任对员工关注的能力,在日常工作的过程中更好地做好关注。

三、重点要求主任表扬员工时只对过程,不对销售结果,把员工的优秀之处表达出来,既让员工有成就感,也给别的员工带来了工作的启发和热情。例如商品的流行趋势的研究,搭配的研究,适合顾客群的研究,通过日常研究让员工真正感受商品的好处,才能更好地介绍给顾客,等等。

通过对此工作的开展,现在员工提升了对自己商品的热爱,对自己柜组定位的了解,对顾客群需求的了解,更提升了员工接待顾客的热情和信心,顾客满意度和员工的自我成就感越来越高。员工成长了,主任们才会有更多的时间研究自己的本职工作,做更出色的自己,团队氛围才会越来越好。

公司希望的是员工干得开心、干得带劲,体现自身价值,作为我们就要把“积极健康向上内部环境的打造和关注关爱员工”工作做好,这样才能实现企业使命——让员工体现自身价值,享有成功人生。

服务好员工没有小事

青县店办公室:李文丽

6月份的一天上午,我外出办事回来,发现阅览室只有三张桌子。这时已经是十一点多了,有早班员工陆续来阅览室休息,三张桌子肯定不够用。我及时联系微机员问明情况。原来是一楼搞活动将桌子搬走了。我和微机员就此事进行了沟通:商厦这边没有员工宿舍,远道的员工中午回不了家,需要到阅览室休息。阅览室的设施在中午休息时间段里,保证员工休息是最主要的,如果前勤确属需要,不好调配时,要及时结合相关商品部经理开放办公室,保证员工得到很好的休息。微机员立马领悟,及时解决了员工的休息问题。

服务好员工,没有小事。作为上级,要时刻关注下属的工作,发现问题,及时进行沟通,提升其系统思考问题的能力和时刻为前勤服务的意识。

 

 

大 家 谈

好的服务让顾客信赖信誉楼

石家庄玉华店鞋一部:刘淑军

前段时间有位先生到我们柜组选了款豆豆鞋。试穿过程中先生说他家里有条腰带,是他姥爷留给他母亲的,由于年限太久皮带已经干裂掉皮,问我有没有办法修复。腰带对于他母亲来说是非常有意义的物品,所以一直珍藏着。我很能理解顾客的母亲对自己父亲的一份深深怀念,于是我让顾客有时间了带过来看看能不能修。第二天,顾客就把腰带带来了。经过沟通,确定了要补的颜色及要补的裂纹。腰带修好以后,我通知顾客过来取,顾客看见修好的腰带有些惊讶,当即表示感谢并说:“我母亲一定会很高兴的。”没几天,顾客又来到柜组专门对我表示感谢,说他母亲非常开心。

前不久,顾客带着爱人又来到我们柜组,并向他爱人介绍了我。随后,顾客说想买双商务正装鞋,我便把我们商品部的品牌做了介绍,并向他推荐了沙驰品牌,建议他过去看一看。过了一会儿,顾客穿着沙驰的鞋过来说:“姐,你看这双怎么样?”我看后夸赞顾客眼光好,这款鞋既提升了着装品味,又体现了顾客儒雅干练的气质。顾客离开信誉楼时,也不忘过来跟我打招呼:“姐,我们先走了,你忙着。”

通过我们力所能及的工作帮助顾客留住美好的回忆,其价值不是金钱能衡量的。我们开展细节服务的目的,也不是为了卖商品,而是增加顾客对我们的信任,拉近信誉楼与顾客感情上的距离。

真正把顾客放在心上

新乐店休闲部:牛鲜果

   正值七夕,一位老顾客来到柜组,我迎上去接待这位女士。顾客开心地说自己刚从负一楼买的酒和巧克力,最近工作比较忙,没时间出来,正好借着过节出来转转。顾客的喜悦之情溢于言表,我能很明显地感觉到。随后顾客开始浏览、试穿商品。从试衣间出来,顾客说感觉试穿的这个背心有点长,之后又说到今天心情好,出来转转。我应和着,又给顾客推荐了其他款式,向顾客介绍着商品知识,以及面料的好处。顾客只是看了看没有再说话,然后便离开了。

事后我进行了反思,为什么顾客这么高兴地来,但是选商品的时候又不高兴了呢?我忽然想到小故事《学会与别人分享》:孩子考上了理想的学校,父亲特别高兴,想买一辆车奖励孩子。父亲去买车,对卖车的人分享孩子考上理想学校的喜悦,而卖车的人却只给他介绍车子怎么怎么好,车的性能,款式。结果孩子的父亲失望地走了。卖车的人感觉很惊讶,追上去问为什么,孩子的父亲说:“我一个劲地跟你说我的孩子考上了理想的大学,而你却一个劲地跟我说车子车子。”我的做法和故事中的卖车人如出一辙,情人节顾客腾出时间出来转转,并买了酒和巧克力庆祝,顾客跟我分享喜悦的心情,而我没能用顾客喜欢的方式跟顾客交流,认真倾听。换位思考一下,要是自己心情好,想找人分享,可是他人却毫不在意,自己也会特别失望。

把顾客的事放在心上,不仅仅是为顾客提供好的购物方案,还要真心地让顾客感受到自己被重视,这样才能获得顾客的认可。

接待退换货顾客感悟

泊头店电子部:李  

一位40多岁的男顾客和儿子一起,气冲冲地来到柜组,把一部黑色的苹果7plus拍到柜台上说:“看看今天能不能给我解决,解决不了的话我今天就投诉你们!”卖场的同事和顾客们也都把目光投向了我和这位顾客。我双手接过顾客的手机同时跟上致歉:“对不起,又麻烦您跑了一趟!”

这位顾客是苹果手机的老用户,每年苹果手机新品上市都会购买,前几天刚刚购买了一款苹果X,他的孩子则经常选购三星旗舰手机。今天这款手机之前摔变形过,但是不影响通话。我安抚顾客别着急,让顾客慢慢说一下遇到什么问题了。顾客依然气愤地说道:“喇叭有问题,想自己花钱维修,你们售后的人员让出示票据。那么长时间了,早就没有了!”清晰了问题出现的原因,我让顾客稍等,马上跟售后人员联系,看看能否与售后人员一起帮助顾客想想办法。售后人员说道:“刚刚顾客特别多,我就问了一句顾客是否有信誉卡,顾客就着急了。这样吧,我与开票处同事沟通,看能否查看以往的票据留存。”查的结果是,由于时间过去太久查不到了。

这时我为顾客想了一个办法,让顾客考虑一下:这部机子机身变形严重,维修可能也不太好保证效果。但现在旧手机可以折价换新机,只是费用会比维修的费用要多一些。顾客听说以后同意换新,说多花点钱无所谓,并让我给联系一下。这时,顾客情绪缓和了。我跟沧州那边客服人员联系了一下,说可以把手机拿过去,不用出示任何票据。顾客看到我们在积极地为他想办法,已经没有了刚刚到来时的气愤,并且还跟我客气起来。把沧州客服的电话和具体地址记到顾客的手机上后,顾客高兴地向我道谢:“谢谢你了!我刚才有点激动,每年都在你们这儿买手机,要是不相信我,真是有些伤心生气呢。”我再次向顾客道歉,并感谢顾客的支持。之后,爷俩又走到三星手机柜组,为儿子订购了一款note9

送走顾客,回忆整个过程,我想顾客之所以生气,在于我们在接待退换货顾客时,让顾客感觉到我们似乎不信任他,这对于长期支持信誉楼的顾客来说,的确是难以接受的。所以,我们服务中的一言一行,都要让顾客感觉到我们是在发自内心地感激顾客的到来,这样才能赢得顾客的信任。

顾客的问题解决了吗

沧州店鞋业一部:代振凤

最近帮孩子选裤,孩子明确表示想要工装休闲类的。我到相应几个柜组去选,导购员结合我的需求热情地为我推荐了适合的,最后我在不同柜组选了两条让儿子挑选。但是通过试穿,两条肥瘦款式都没有问题,只是短些,卡小腿肚,不舒服。转天我去退裤子,第一位导购员按退换货四步骤快速为我办理了退货手续。我又去另一柜组退裤子,导购员双手接过商品并诚恳地道歉,询问原因。在听我说出原因时,导购员说:“腿长是优点,多帅呀!我们可以选择版型长一些的。”于是她为我介绍一款长版型的裤子,并拿出我之前买的裤子作比较。于是我把退货改成了换货。回家后孩子试穿,长短合适,非常喜欢。

两位导购员不同的接待方式,让我想到:退换货是我们服务的重要部分,是对我们工作过失的补救,要让这个环节为顾客提供更大的服务价值,就要在基本的退换基础上,真正结合顾客的需求给顾客解决问题。

一次性把事情做好的重要性

辛集店女装四部:段园园

案例一:一位顾客退回来一件衣服,由于当时没有找到价签,我就先挂到了特价架子上,也未做任何交接,随后就把这件事情忘了。直到第二天中午,有同事打电话问我这件衣服的价签怎么找不到了,有顾客想要,我才想起来这件事。由于中午主任不在岗,我们只能委托值班员为我们查询商品码,打下价签来以后,才为顾客结了账。

不能一次性把事情做好,不仅给顾客添了麻烦,浪费了顾客的时间,还给后勤科室及柜组同事带来了不必要的麻烦。

案例二:结合近期服务重点工作,楼层安排我们验收如何了解顾客需求。楼层为我们梳理完工作计划后,让我们于半个月后,也就是 623日之前验收完毕。我们感觉在半个月的时间内完成是比较紧张的。楼层对我们说:只要我们一次性把事情做好,相信结果会是好的。于是我们先出平台,在检查的过程中,充分利用优导团队的优势,以点带面地进行全面学习检查,最终在623号之前顺利完成了商品部内的自查,并且楼层内的互查结果也是不错的。

只要我们做事情之前做好充足准备,一次性把事情做好,就会提升工作效率,在更短的时间内完成工作任务。

不严谨的代价

辛集店女装二部:王  

有一次,员工写分店的打款单子,误把分店名称写错了,我签字的时候没有审核仔细,上交财会时才发现。财会先把钱给分店打过去了,让我们再补交一个单子。后来我出差,员工补写的单子上交的时候,负责我们的财会人员不在,她就交给了其他人,而财会人员之间没有交接好,导致又给分店打了一次款。后来分店联系我,说收到了两次打款,让我核实,我才了解到情况。

就是因为我们的不严谨,不用心,把一个简单的事情变复杂了,增加了数倍的工作量。一次性把事情做好,就不会出现后面的一系列问题。让工作简单有效,就要从严谨认真开始,从一次性把工作做好开始。

我应该做到更好

天津北辰店收银台:黑亚妹

    下班路过二楼综合超市时,看到一位六十岁左右的大娘领着一个小男孩走过来问我:“你能帮我把东西拿到楼下吗?我东西放在儿童游乐园门口了。”我走过去,看到了满满四大袋东西和一口锅,这锅的包装也不小。大娘由于要领着孩子,所以我让老人只提着锅,我则提着四袋东西随着大娘下楼。一边走,大娘一边问我:“开发票是在一楼吗?”我说:“对,就在一楼服务中心。”我帮大娘把东西拎到服务中心后向大娘告辞,顾客很感激地连声感谢。

    可回去一想,发现我没有把事情考虑周全:大娘开完发票要怎么走呢?那么多东西还带着孩子,自己肯定是拿不了的,我当时应该再问清楚大娘一会儿该怎么走,是有人来接,还是自己走,如果自己走需不需要帮她把东西送出去,或者说帮她询问一下可不可以帮她送货等等。想到这里,我感觉特别自责。如果下次再遇到类似的情况,我一定会比这次做得好!

管培生学习企业理念小辑

石家庄玉琢店培训部:张媛媛

为了帮助管培生更好地认知企业、健康成长,人力资源部和培训部开始带领管培生学习《和老董事长座谈有感》系列文章。现将大家近期学习的“多干了就是多赚了”的收获和感悟汇总编辑几例,分享给大家。虽然体会尚浅,但仍值得肯定和期待。

鞋业二部:刘寒 

学习了老董事长“多干了就是多赚了”的理念及其个人经历,我对照自己现在的工作进行反省,有以下感悟与收获:

我从服装项目调到女鞋柜组,刚开始总是分不清各种牛皮的差别,我就想了一个办法,看到顾客进厅穿的是皮鞋我就给顾客擦鞋,这样我擦一双鞋就能多接触一种皮料,而且顾客还会因为我对他的尊重及真诚而愿意听我向他介绍柜组新品鞋的优点,从而锻炼我的商品知识运用和导购技能。我按此方法已成功为顾客选到了鞋子,而且还更加了解了各种皮料。

真的是像老董事长所说的:多干了就是多赚了。我相信以后在工作之中运用此理念会解决更多的问题,提高工作效率,积累信誉,做出色的自己。

珠宝部:何梦超 

本周学习了《和老董事长座谈有感》的文章“多干了就是多赚了”,了解了老董事长年轻时候的工作经历。通过这些事迹可以看出老董事长做事认真的人格魅力,不仅对企业文化有了更深刻的理解,也让我体会到了工作中用心的重要性。首先对待工作要干一行爱一行,要以积极乐观的态度面对工作,要尽自己最大的努力把工作做好。其次要认真对待自己的每一个岗位,不同的岗位可能工作内容不尽相同,但在每一个岗位上积累的经验会受益终生。

在我刚入店的这段时间里,同事们都耐心地回答我的疑问,指导我做的不足的地方,教给了我许多珠宝知识和技能,非常感谢同事们对我的帮助。虽然我现在还不能指导新同事,但以后我有能力了,我也会倾囊相授,把我知道的都教给新同事,看似是“多干了”,但在过程中会加深自己的理解,也获得他人的肯定与尊重,也是“多赚了”。

我刚到珠宝部的第三天就要自己一个人上早班摆陈列,做好营业前的准备工作。之前只有晚上收货的经历,从来没有上过早班,突然没有老员工的带领,感觉失去了主心骨,心里有些慌张。但一些流程和注意事项老员工都告诉我了,而且有其他柜组员工的帮助,最终也顺利的完成了任务。如果没有第一次的锻炼,我一直想着依靠老员工,可能还得过一段时间才能独立完成营业前的准备工作,但现在我已经可以做到了。多干了就是多赚了,是对待工作、对待生活的一种态度,让我们学会不要对工作上的小事情斤斤计较,感觉不公平。付出总有回报,多干的事情最终都会变成自己人生中宝贵的财富。

童装三部: 李正茂 

中国有句老话:吃亏是福。多干了看似吃亏,但谁又能说福气没在后面呢?

看了老董事长的故事,我们说他的经历是坎坷的,因为家庭情况,因为社会背景,在那个特殊的时代,不得不多次换工作。我们又说他是幸运的,在煤建公司解雇临时工的时候被商业局领导委派到肉组做会计,在全家遭到迫害不得不回村的时候,商业局领导又好心安慰,在生产队解散的时候,被县领导鼓励经商。从不幸到幸运的转变,是老董事长对每一份工作的热爱,对每一次学习的投入,也是对“多干了就是多赚了”的最好诠释。

临见习之前,培训老师说:“要多帮老员工分担一点。”我记住了这句话,并且也是这样做的。班前会前主动整理陈列,获得的是对商品类型的熟悉和商品位置的掌握,在顾客咨询的时候,能够更加快速地找到对应商品。在参加财务财会账务培训的时候,培训老师说:“大家多往6楼财务室跑跑,对培训的内容理解会更加透彻。”我就主动和老员工提出参与验货,填写底单,打印转库单,尝试到不同仓库提货。在按照《实习生进程》学习实践的时候,发现部分事项已经提前实践了,再结合理论知识会有更加深刻的体会。

每天多干一点,多赚一点,日积月累,我们获得的不仅是丰富经验的沉淀,更是终生受益的宝贵财富。

遇到更美的自己

任丘店女鞋部:吴静妮

我是一个不注重打扮的人,信奉素面朝天。有一天我接待了一位中年女顾客,她对我说:你们工作服挺有特色的,特别朴实,你们的服务也让人感动,但是我觉得还缺少些东西。“谢谢您的认可!那我们到底缺些什么呢?”我很虚心地问顾客。顾客笑笑说:“缺色彩!长的都挺好看的,为啥不化妆呢?”听完顾客的话,我一时语塞。其实,我也理解淡妆上岗是对顾客的尊重,尤其人到中年,我的肤色不像少女时代那样白皙,眼角也爬上了细纹。

我要尝试改变。下班后我就去了日化柜组买了气垫和口红。当我第一次尝试化妆后,儿子都惊呆了:“妈妈,还是这样显年轻啊,以后就这样吧!”得到儿子的肯定,我更坚定了以后出门化妆的决心。

同事们也纷纷表示现在的我更有气质了。一些老顾客过来,发现了我的改变,也说感觉我更显精神了。给年轻顾客介绍穿搭时,我也更加自信,顾客也更认可。

是啊,一个懂得打扮自己的人,去扮美顾客的时候才会更让顾客信任。

由公公对赠品的排斥想到的

青县店财务管理室:吴建霞

公公来信誉楼买旅游鞋,挑了半天终于选到了一双心仪的。去款台交款,回柜组拿鞋,这时导购员边递鞋边同时递上了两桶洗衣液,热情地说:“您好!您购买的鞋随带两桶洗衣液。这是您的洗衣液。”公公一愣,不情愿地把鞋和洗衣液带回了家。回家便和婆婆抱怨说:“你说这叫什么事,我去买鞋,干嘛要赠我洗衣液呢?这洗衣液还很沉,买的东西多,根本就不好带回来,我当时真想把鞋退了。”看着公公生气的样子,我开玩笑说:“洗衣液白给,您都不要啊。”公公无奈地说:虽然是白给的,也太沉了,而且咱家里洗衣液还很多,也不需要啊。

我陷入了沉思:的确,现在买赠现象越来越多,至今家里还有很多买商品随带的赠品,一直放着,没机会派上用场。同时,买赠对于柜组来说,无疑也增加了管理成本。如果我们不以这种方式经营,而是直接把商品价格降下来,这样对于我们和顾客来说应该都是一件好事。当然,这可能也存在困难,需要我们付出更多的精力和供应商沟通,争取对方的配合。对此,希望大家能认真思考。

把好的商品和服务宣传展示给顾客

好商品还须好宣传、好服务

保定店一楼层:郑忠华

积极开发引进品质优良、性价比高的好商品是我们业务人员的责任,但好的商品还须配有好的服务与好的宣传,才能真正让顾客切实感受商品的好。

案例一:前几天,我在微信群里看到日化部有位主任发了一个分店的商品广告,是信誉楼自有品牌黄金的一款小金鱼,款式精致、价格实惠,她问本店是否经营,黄金柜组主任回应也会引进此款商品。我编辑了留言,提醒要用各种形式做好宣传。主任很快编辑好商品的宣传信息,在朋友圈与微信群做了宣传。两天后我到柜组进行了解的时候得知,主任还没有出差回来,此款商品就已经预定出去了100个。可见,好的商品还需要好的宣传,才能有更好的效果。

案例二:与两位同事在银器柜组看到一款带茶台的银茶具:一个小茶台,上面摆着一只银壶和四只银杯,很是精致。于是我说:“这套茶具挺好,小茶台挺精致,还不占地儿。”这时员工回应说:“这不是茶台,是这套茶具的包装盒。”我听到后让员工把茶台拿了出来,给她演示了如何用这个茶台,员工恍然大悟:“原来真的是茶台啊!只看到来货时是作为一个盒子装着茶具来的,以为就是个包装盒呢!”我现场进行了培训:“新品来货后一定要将商品知识研究到位,这样才能更好地为顾客提供专业的导购与推荐,否则,再好的商品也让顾客感受不到,也不会产生价值。”

好的宣传让顾客有机会了解好商品,好的服务让顾客更好地感知并认可好商品,这两个环节做好了,好商品才会发挥更大的价值。

好商品的宣传员

衡水店裤部:潘淑玲

有时候我和爱人的工作比较忙出差多,父母就会来小住一段时间,照顾我们。每天回家就吃饭,有人买菜做饭、接送孩子,真是幸福无比。老两口一生节俭,开始的时候,老爸总是走出一条街,到外面的菜市场买菜,说信誉楼的菜太贵,外面便宜好多。我说:“信誉楼都是净菜,回来基本上洗洗就能吃了,外面的回来还得又择又剥,刨了皮和泥,分量也基本差不多了。况且,信誉楼的菜品质好啊。”老两口不认同,就说我们不会过日子。

有一天中午,老爸从外面买回一兜草莓,回来教育我们:“看外面五块钱一斤,信誉楼卖八九块呢,你们就是不会过日子……”晚上女儿放学回来拿出来吃,发现大部分都坏了,四斤草莓就捡出来10来个好的,其它都扔了。老爸很生气:“我买的时候看着都挺好,当时下面的也没看,他们也不让挑,还是信誉楼买东西放心。”虽然嘴上没说,但后来老两口都开始在楼上买菜了。

楼上引进了澳大利亚的系列商品,我买回家用了特别好,就给父母也买了。给他们买东西还是比较有压力的,买贵了还得挨说:“一瓶洗涤灵要25,家里的才34块,你们就是乱花钱……”我说:妈,你先用用试试,这比普通的一点儿都不贵,用量省,而且省水,平均下来和普通的差不多。而且是食品级材质,更环保、更健康。后来老妈用了一段时间,开始对这个商品赞不绝口,并开始向邻居推荐。

老爸爱喝茶,自从喝了信誉楼的茶叶就不在外面买了,说信誉楼的茶叶又实惠品质又好。每逢过年过节,还要买了送人。

慢慢地,父母把很多用着好的商品都推荐给了亲朋好友,经常做“代购”,成了信誉楼好商品的宣传员。

让顾客爱上信誉楼

黄骅店服装九部:杨雨欣

在家坐月子期间,请了一个东光的月嫂大姐。俩人在家唠家常,无意间谈起信誉楼。我询问她是否经常去信誉楼购物,她说感觉东西有点贵,所以就去过两次。看来大姐对信誉楼还不够了解。之后我时不时地和大姐聊起信誉楼的商品,聊到了卫生纸、筷子、香油、麻酱、面粉、垃圾袋等等这些生活用品,我给大姐分别介绍了这些商品的质量及性价比。大姐开始对信誉楼感兴趣了,经常询问一些信息。时不时地我们又聊起关于退换货服务、商品质量的严格把关、为员工着想等方方面面。大姐很惊讶,她说以前就认为信誉楼和其他商场没区别,就是卖东西的,没想到这么好,还可以学到东西。她说身边有这么好的企业,等他儿子大学毕业后也让他来信誉楼工作,回到家也一定多去信誉楼购物,去享受这么好的商品和服务。看到大姐对信誉楼看法的转变,我也很高兴。

顾客来的少,最大的原因就是顾客还不了解我们,这就需要我们通过多种方式去宣传、推广我们的商品和服务,让顾客真正认识、了解我们企业。

打消顾客疑虑

蠡县店食品三部:崔慧静

我正在给辣条上货,过来两位年轻女顾客。其中一位提议买点辣条。另一位顾客说:“你光买这些垃圾食品。”听顾客这样说,我首先表示辣条确实不建议多吃,而且因为新闻曝光了一些厂家生产环境不达标,导致大众看到辣条后,首先想到的是吃这个不卫生。接下来,我也向顾客说明:“咱们这个辣条是卫龙品牌,是经过我们业务人员亲自验厂才引进的,加工环境干净卫生,添加剂也符合国家标准。您先尝尝,它软硬适中,有嚼劲,鲜甜微辣,既可以当零食又可以卷饼。”顾客尝后说:“嗯,好吃!给我装点儿。”开始提反对意见的顾客也笑着说:“听你介绍的这么好,我也要点儿。”称好后,我叮嘱顾客:“吃辣条后要多喝些水,多吃蔬菜。”顾客满意地离开了。

让顾客认可我们的好商品,打消顾客对商品的疑虑,是我们的责任。

让顾客了解我们的科尔沁牛肉

河间店食品一部:郭花圃

一天,来了一位看牛肉的女顾客。在我打过招呼后,顾客说:“牛肉真新鲜呀!但是怎么这么贵呀?”我笑着向顾客做介绍:“确实,我们的牛肉和普通牛肉对比,价格是稍高一些。不过现在随着人们的生活水平不断提高,吃穿都讲究品质和营养健康,所以我们引进的就是更符合顾客需求的牛肉。我们这是内蒙古科尔沁的排酸肉。通过排酸工艺加工的牛肉,口味更鲜美,营养价值更高。”顾客认真倾听,于是我继续介绍:“再一个,这些牛是在大草原上自然放养的,大草原上有优质的牧草、有充沛的阳光、雨水,有新鲜的空气,牛在广阔的草原上奔跑,运动量大,所以肉质鲜嫩,钙、铁含量也是非常高的,不但促进骨骼发育,而且营养价值高,容易被人体吸收。不光是养殖方式不一样,屠宰工艺也不一样,科尔沁牛肉排酸分割每一个环节都严格把关,道道检验,排酸肉摸起来柔软有弹性,加工起来易入味,口感滑嫩。这是我们的业务人员经过多方考察、多方对比后才引进的,非常受顾客欢迎,回头客很多。”顾客高兴地说:“那先来一块吧。”通过接下来的交流,得知顾客买肉是想炖着吃,想吃软烂的,我就向顾客推荐了牛腩,并告诉顾客:建议您回家炖的时候加点西红柿或者是山楂,牛腩会更加软烂入味。

看到顾客满意地离开,我也非常有成就感。现在顾客的需求早已不再是简单地填饱肚子,而是要吃出品质,吃出健康。所以,我们的好商品应该是有着非常好的前景。好商品,还要匹配好服务,我们要用心研究商品知识,把好商品介绍给有需要的顾客。

专业的商品知识让我与顾客做了朋友

故城店针棉二部:耿  

一位年轻女孩来柜组,想选款舒适一点的文胸,她说自己之前的文胸不是掉肩带就是勒得慌。通过了解,我为女孩介绍了适合她的文胸,并鼓励她去试衣间试穿。当走到试衣间时,我对顾客说:“我帮您试穿吧,顺便告诉您如何正确穿着文胸。”女孩好像有些不好意思,犹豫了一下问到:“穿个文胸还有那么多讲究吗?”我告诉女孩:“是的,如果文胸穿着不合适或不正确,不但起不到美观的作用还会对我们的身体不好。”女孩半信半疑地让我进了试衣间。我一边帮女孩试穿,一边向女孩讲解一些注意事项,和一些造成胸部疼痛的知识,并一一向女孩讲解如何避免或缓解的方式方法。女孩很感激地说到:“嗯,这款文胸穿起来就是舒适。你们这里真好,还能了解到这么多知识,以后我买内衣还得来找你帮我选。”

在这次导购中我体会到了,扎实的专业知识,是培养忠实顾客的基础。


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