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星光轨迹、工作随笔

2019/9/19    来源:    作者:  浏览次数:583

星光轨迹

用心研究商品之美,做美味代言人

                                   ——记桓台店三星级优秀导购员付翠兰

桓台店培训部:毕海燕

在桓台店食品二部,有一名个头不高、声音洪亮、笑意盈盈的导购员,她对商品的热爱溢于言表,她对商品的介绍更是让人驻足流连……她就是速冻食品柜组三星级优秀导购员付翠兰。

2017年夏天,她被调入速冻食品柜组。楼层经理的话至今她还记得:速冻食品是商厦重点大项,高星优导一定要在导购上带好头,给柜组经营增添生机和活力,让这个柜组火起来。一年多的时间,付翠兰用自己的行动兑现了上级的寄托。在她的带动下,华玉家水饺、章鱼须、元宝虾、巴沙鱼排、龙虾尾等,一个又一个好商品火了起来。

速冻柜组品类众多,火锅、烧烤、调理、炸食、冻海鲜、冻水果、面食等,付翠兰的着眼点,就是如何让顾客了解、品尝这些美味,这成了她乐此不疲研究的目标。

一、“逆袭”的巴沙鱼排

巴沙鱼排是付翠兰调入前柜组引进的单品,每天销售的非常少,陈列面积也只有2个托盘。付翠兰就在琢磨,巴沙鱼煎制方便、味道鲜美,为什么这么好的商品不被顾客认知呢?付翠兰买回家煎制,儿子品尝后说:妈妈,太美味了!这更坚定了付翠兰推荐的信心。她立即找到主任建议在柜组做品尝,主任给予了大力支持。巴沙鱼排煎制现场弥漫的香味吸引了众多顾客围观,付翠兰热情洋溢地介绍和鼓励顾客品尝,当天销量就翻了倍。在付翠兰的带领下,巴沙鱼排托盘逐渐变成了4个、8个,再到整个冰柜陈列,月销量增长20倍,逆袭为柜组第一畅品。

二、火爆腊月的章鱼须

去年腊月初柜组开发引进了新品章鱼须,引进初期并没有达到预期的效果。而河北几家店此单品销售很好。听到这一信息,付姐开始用心留意顾客的评价,发现许多顾客不相信这个像“柴火棒”一样的东西好吃。她主动找到主任商量:咱们得让顾客现场尝到它的美味。付翠兰和同事们探讨后,决定模仿铁板烧的做法,现场做煎制。为了做出正宗的味道,她下班后去铁板鱿鱼摊和烧烤店,观看制作方法并请教腌制方法。回家后开始尝试,第一次料的比例没有把握好,第二次腌制后没有挤水,第三次用甜面酱出香不够……经过多次改进,最终选用公司整合的黑椒酱,再撒上孜然、辣椒,终于飘出了铁板鱿鱼的味道。许多顾客品尝后都说:真香!比烧烤店的还好吃。一个腊月,章鱼须柜台前天天顾客爆满。为顾客提供年节美味的同时,也给经营创造了惊喜。

付翠兰还用心研究各种速冻食品的最佳制作方法:怎样煮水饺不破肚、炸汤圆不露馅,如何做出可口的麻辣龙虾尾、炸鸡排、煮牛腩、铁板章鱼……她用心研究和宣传好商品的热情带动了同事,感染了顾客。用经理的话说:付姐站哪哪就火!

而付翠兰说:主任引进好的商品,我们就要做好宣传和推广,这是我们义不容辞的责任。

工作随笔

用心研究售后技能,提升顾客满意度

                                               黄骅店珠宝部:白丽娜

    我在玉器项目工作差不多十年的时间了,深深地了解顾客在购买这类商品时的复杂心理:既喜爱,又有顾虑,担心磕碰破损。的确,玉饰商品价值高,但又易破损,严重的就不能修复了,能修复也需要送到专业维修点,费用高,等候时间长。2018年初观看集团公司用心研究本职表彰大会上各店的精彩视频对我触动很大,有些同事的研究方向让我豁然开朗,在他们的激励和启发下,我给自己确定了进一步掌握维修技能的研究方向和目标。

    我首先想到的是到玉饰挂件专业维修点学习,但找了多处维修站点都以技术不外传为由被拒之门外。2018年初,我报考了河北地质大学和田玉培训,考取了国家珠宝培训中心颁发的《和田玉鉴定师》资质认证,在此期间结识了河北地质大学教授玉石雕刻课程的李明峰老师。李老师传授了打磨玉石的基础步骤和注意事项,我录制了老师打磨的视频,回来后反复练习操作。一开始,由于玉石硬度特别大,而自己用力不匀所以打磨的石面凹凸不平,并且抛光不出亮度。但自己从未想过放弃,而是着魔般一有时间就反复操作,有时在机子旁一坐就是三四个小时,并且上网查询,向淘宝店主以及雕刻爱好者们学习,甚至去模具城和师傅们学习,实在解决不了的问题也会专门休班去石家庄向老师请教。从起步阶段练习手法,琢磨不同部位需要的钻头型号及其它工具,到通过操作不断调换更实用的各类工具,研磨膏换过三个品种,磨轮从胶皮轮换到牛皮轮又换到羊皮轮,钻头调换不同的目数,一步步摸索着积累经验。从未接触过机器的自己,就这样凭着坚定的信念终于让破损的玉石变得圆润,呈现出了玻璃光泽。

    经过半年多的学习和不断的练习,自己的技术也在不断提升。有一次一位顾客拿了一款断掉一半的已经不成样子的玉坠来问我能否修复,带着顾客的信任和对自己练习半年所掌握技能的自信,我决定尝试为顾客修复。从画图开始,到不断调整造型,从大的轮廓成型,到细微之处抛出光泽,过程中每一个细节都反复琢磨,最终一款漂亮的小如意清新出炉。顾客看到后惊喜异常。对他而言,这款意义非凡的玉坠又可以重新佩戴,那份对我的认可溢于言表,甚至带着家人去服务部表示感谢。这让我更加坚信做好这项工作的重要意义:自己修复的不仅是一件首饰,更是在维护一份至真的情感。

    在掌握了吊坠打磨技能后,我又继续研究手镯破损的修复。经历了不断地摸索练习,我学会了简单的手镯包银边,目前正在尝试大花型包边,基本已经成型。

    玉坠打磨抛光和玉镯包边两项售后技能的学习,大大缩短了顾客等待维修的时间,而且维修费用仅是去专业维修点费用的三分之一,提升了顾客满意度。2019年,我的目标就是在售后维修方面搭建平台,教会更多的同事包括兄弟店的同事掌握这项技能,为企业培养更多忠诚顾客,提升顾客满意度。

     2019年,我会继续用心研究本职,让生命绽放光彩!

 

用心研究,有效降低费用

河间店财务管理室:潘美娟

如何通过优化流程,有效地降低费用,各级业务人员不断用心研究着。近期童装部周璇经理带领主任们通过用心研究,在保证各项工作效果的基础上,有效降低了差旅费用。

案例一:调整出差行程,有效降低差旅费。童装部每次杭州、湖州出差历时四天。有的店的行程是乘坐高铁,早上10点出发,下午4点左右到,因为那时市场已经关闭了,所以一下午只能在宾馆休息。通过研究,周璇经理她们采用火车加动车往返的出行安排,当天10点坐公交车到沧州火车站,下午一点半左右坐硬卧出发,第二天早上6点左右到达杭州,市场正好开门,这样还节省了住宿费和高铁费,即使产生了乘车夜间补助,因为火车票比高铁票便宜将近300块钱,还是大大降低了出差费用。

    第二天去湖州,原先是乘坐早上七点四十五分的高铁,因为时间太早,需要在五点四十分出发,打车赶到高铁站,到湖州12点,在宾馆休息到下午4点开始转市场。这样会产生夜间乘车补助、打车费和高速费,而且中午还有将近四个小时的“窝工”。童装部王伟伟主任认真分析行程和车次,积极跟商品部经理探讨、调整时间和路线,改为从杭州坐10点多的高铁,这样8点多从宾馆出发,让主任们保证充足的休息,下午3点到达湖州,稍作休息开始转市场,这样节省下了乘车补助,单程下来节省费用将近370元。

案例二:审视人员住宿,合理安排宾馆费用。原来出差住宾馆,住168元两人间,每次是四间两晚1344元。通过积极向兄弟店了解住宿信息,得知有四人大床,每晚也是168元,这样下来节省一半的费用。并且她们也积极分享信息,现在沧州区域各店都住此宾馆。

该花就花,能省就省。希望各级干部员工都能用心思考,打破固有思维,积极尝试、调整,将好的方式方法有效运用到经营过程中。

顾客夸我鞋子修得好

唐县店鞋业一部:李京兰

一对年轻夫妇一进柜组,男顾客就拿起一款鞋子往脚上试,试完就要求开票。我看到顾客穿来的鞋子还很新,通过交流了解到:穿来的鞋是顾客在外边买的,不到一星期就出现了断面,修鞋的说缝不上。我看了看鞋子的情况,征求顾客同意,帮顾客把鞋修好了。我对男顾客说:“您看看,这样行吗?还是能看出维修的痕迹,您可以在家时替换着穿。”顾客看后很满意,说道:真不错,就在家替换着穿,谢谢你!这时女顾客说:“修得这么好?那你看看我的鞋能修吗?我的鞋脚后跟磕脚,穿着不舒服。”我又帮女顾客修好了鞋,顾客穿上后,高兴地说:“太谢谢你了!要不人们都愿意来信誉楼买东西,你们的服务就是好。你看这技术,比专业修鞋的修得还好了!”

听了顾客的表扬,我很开心,也有了更进一步练好专业技能的信心。专业技能可以满足更多顾客的需求,为更多的顾客提供满意的服务。

 

了解顾客的潜在需求

献县店百货部:焦亚梅

一天中午,一位60多岁的顾客陪同孙子来复查视力。老人在等待期间,坐在休息区伸长胳膊看微信,看上去非常不方便。我猜测顾客可能存在老视眼。

我微笑着说:“真羡慕您,用智能手机可以和家人朋友发微信。我也想给我爸买一个智能手机,可他总说太复杂学不会。”顾客抬头高兴地说:“现在科技水平发展快,我们老年人也要跟上时代的步伐。我喜欢看新闻,孩子非要给我买一个,我一开始也不会,也是慢慢学的。”我说:“您的孩子真孝顺,值得我们学习。我看您手机的字调得很大,胳膊伸得也很长,是不是离近了看手机不清楚呀?”“是的,也不知道怎么了,最近这几年越来越厉害了,眼睛可能出毛病了。”顾客回答。“您不必过度担忧,您只是花眼了。花眼只是一种生理现象,不是病理状态,也不是屈光不正。随着年龄增长,眼球内晶状体逐渐硬化增厚,眼部肌肉的调节能力减退,看近时就不清楚了。”我给顾客解释道。顾客很认同也很无奈,并叹了一口气。这时我向顾客推荐柜组新引进的两款渐进老视镜,看远看近都能戴,并邀请顾客体验。顾客试戴后的效果非常好,最终顾客为自己和爱人各选购了一副花镜。

解决了顾客看东西不方便的问题,我感到很开心。及时关注顾客并发现顾客的需求,是我们落实引领顾客健康品质生活的保证。

用心,让顾客更满意

青县店一楼银台:于宝娟

一位女顾客来银台结账。我注意到顾客买了好几罐枸杞,一罐冻干枸杞,三罐普通枸杞。顾客买枸杞为什么会买两种?是顾客有这种需求?还是顾客拿错了呢?我刚想询问顾客,这时顾客接了一个电话,并且在电话中说:“对,我是买的冻干的,四罐对吧?”从通话中我能判定顾客说的就是枸杞,并且顾客确实是拿错了。于是在顾客挂断电话之后我立刻提醒说:“您刚才说冻干的是说的枸杞吗?”顾客说:“是呀,有什么问题吗?”这时我拿着商品对比着给顾客解释说:“您看,其中有一罐是您所说的冻干枸杞,其他三罐是普通的,从外观看很相似,但是仔细看还是有区别的。”这时顾客恍然大悟,说:“哎呀,刚才我拿了一罐看了看,是冻干的,就随便又拿了三罐,以为是一样的。我这是给别人带的,真是多亏你提醒了,谢谢!”我笑着说:“您别客气,应该的!”顾客换完商品后,高兴地离开了银台。

工作中多用心一些,会让顾客更满意。

顾客的信任

藁城店童装一部:邓雪娟

一天,一位产妇在微信上对我说,想把买的舒氏电动吸奶器退了。该顾客正在坐月子,购买吸奶器是因为母乳有肿胀现象,正是需要使用的时候。我问顾客为什么想退,顾客说用吸奶器把乳腺吸的有硬块了,她现在也有些发烧,不想再用。我首先对顾客病情给予了关心,接下来通过与顾客详细沟通了解到,顾客出现硬块是因为乳腺管堵塞,导致乳腺管堵塞的原因有很多,有可能是不经意的碰、挤压或者睡觉姿势不正确等等。如果乳腺管受堵,必须先按摩疏通后,才能再用吸奶器。我教给了顾客一些按摩疏通乳腺的方法,同时我将正确使用吸奶器方法再次向顾客做说明:先用热毛巾敷一敷,然后再用吸奶器按摩,一两分钟后再吸乳。顾客听后说:“原来是这样啊。我再试试吧。”两天后,我再次微信联系了该顾客,了解顾客的情况有没有好转。顾客非常感激地回复说:“按照你说的方式尝试后,现在都好了。你很专业,谢谢你。”我回复到:“这些都是我们应该做的,了解到您的情况有好转,我就不用担心了。”

其实我可以做得更好

深州店针棉一部:杨丽双

一天早上刚开门,来了一对六十多岁的老夫妻,他们是从旁边柜组浏览过来的,想给女顾客选一个包。我主动上前接待,通过了解,女顾客也没有明确的目的,不知道要个什么样的,总之背着好看合适就行。结合需求,我给她推荐了一款拎背两用的黑色的包,这款包皮质挺软,颜色虽说是黑色的,但是它中间的圆形金属锁扣点亮效果非常好。顾客试背了一下说:“挺好,就要这个吧。”刚要包装的时候,顾客说:“这个包的两个扣头没有在下面。”我认为顾客已经选定,于是解释道:“因为这个是拎背两用的包,所以没有那样设计,如果是个单纯的斜挎包,就在两边了。”顾客犹豫了一下,没有再说别的。顾客交完了费走出了厅,但是我总感觉哪里不太对劲儿。

果然没过多长时间,顾客又返回来说:“给我退了吧,总感觉那个地方不是特别满意。”我赶忙向顾客道歉,然后继续深入和顾客沟通了买包的目的和使用情境。原来,顾客平时遛弯、逛街多,只想找一个背着的不会担心随手丢的包。结合这个需求,我又给顾客推荐了一款斜挎的全皮款,平时遛弯、逛街时可以解放双手,而且不会担心随手放丢了。顾客这次表示很认可。

看到顾客离开的背影,我在高兴的同时,也在反思:如果一开始我就能深入探询顾客的需求,或许顾客就不会再跑一次。

工作再认真一些

石家庄玉琢店内衣部:杨  

由于工作需要,今年4月份我从男装项目换项到了内衣项目。有一次,一位顾客试了一款米兰花园系列的文胸,号型是D85的,顾客穿着效果特别好,接下来顾客还想再看几款,又选中了一款特价的文胸。当我让顾客试穿的时候,顾客表示她平时就穿这个号型的,不用再试了,直接打包就行。因为顾客已经试了另一款这个号型的,所以当时我就没有多想,直接为顾客结了款。但是没过两天,顾客又来找我,说第二件的号型是不是拿错了。我当时还非常地确信,号型就是D85的,没有任何问题。但是到试衣间里边去看时,我才发现实际穿着效果确实是不太合适,于是就给这位顾客办理了退换货手续。

这个事情让我感觉非常内疚。因为有太多太多顾客是非常信赖咱们信誉楼的服务的,也对我们的服务提出了很多的表扬。但是却由于我想当然地认为是同一个号型而没有坚持让顾客试穿,导致顾客又跑了一趟。

在今后的工作中,每一次接待我都需要再用心一些,想得更周全一些,对自己的商品再深入了解一些,争取为顾客提供满意的服务。

是我疏忽了

晋州店食品二部:张红霞

一天,一位大姐来到柜组对我说:“那天我买的扇贝肉上黑色的东西能不能吃啊?”我告诉顾客:“那是内脏,要去掉的。”大姐听后说:“这么麻烦呀,早知这么麻烦我就买那个去内脏的了。”原来,柜组有两种扇贝肉,一种是去内脏但含冰量较高的,一种是无冰带内脏的,售价一样。我平时做品尝用的是去内脏的,介绍的时候就也主要介绍去内脏的食用方法,而忽略了不去内脏的那种的注意事项,这才造成顾客的疑惑。于是我连忙说:“对不起,是我疏忽了,没有给您介绍清楚让您又跑了一趟。我教您如何处理。”我马上进行演示并教会大姐烹调的方法。

通过这件事让我明白了,服务要细心全面,只有这样才能赢得顾客的信任。

鼓励顾客多试穿

元氏店女装二部:焦天雨

一位年轻的女顾客对柜组一款黑色的扣子裙很感兴趣。这款裙子款式简单大方,上身效果挺好,我鼓励顾客试穿,顾客却有些不好意思:“没事,我就随便看看。”然后转身就走了。待了一会,顾客又回到柜组问我:“这样的裙子我能穿吗?我平时都穿比较休闲的款式。”我再次鼓励顾客:“这款裙子并不是特别时装款,很适合您,我给您拿件您试试。”在我的鼓励下,顾客走进了试衣间。顾客从试衣间出来,能看得出来很满意。

我接着鼓励顾客:“您的身材这么匀称,穿这种版型完全没有问题,特别能凸显您纤细的腰身,像您这么好的身材,可以多尝试不同风格的衣服,多试穿才可以为自己找到更好更适合的穿衣风格。”于是我又鼓励顾客试穿一款蕾丝的长裙,顾客连忙说:“不行不行,这个真穿不了。”我再次鼓励顾客:“您可以上身试一下,您五官相对比较立体,我觉得您穿这种蕾丝长裙特别能凸显您独特的风格。”顾客抱着试试看的态度进了试衣间。从试衣间出来,我还没有说话,顾客就说:“这两件都拿了。”看得出来,这件顾客同样很满意。最后,顾客感激地对我说:“本来就打算找件在家随便穿的衣服,结果没想到我穿这个裙子这么好看,要不是你一直鼓励,我就不试了。太感谢你了。”顾客满意地带走了自己非常喜欢的裙子。

鼓励顾客多试穿,尝试不同风格,会让顾客在信誉楼发现更美的自己。

赞美会让顾客更满意

深州店男装二部:韩晓芳

我们柜组来了一对中年夫妇,经过探询,男顾客想选一件浅颜色的半袖衬衣。我结合顾客的需求特点,向顾客做了推荐。男顾客看衣服时非常认真。经过试穿,男顾客对老伴说:“我喜欢这一款,看看这版型、这做工,我非常喜欢。”我对阿姨说:“阿姨,您看叔叔对细节的要求还挺高,一看平时生活中就是比较注重细节、注重生活品质的人。”阿姨笑着说:“可不是嘛,他特别爱干净,家里都收拾得整整齐齐的,而且呀,还把衣服叠得板板正正的,我都做不到。”男顾客一听,不好意思地笑了笑。我对男顾客说:“您看您身上穿得衣服一点褶都没有,可见这生活中多细致呀!你试穿的这件衣服就是比较板正,版型、做工都符合您的要求。”付完款后,我给顾客介绍了衣服的保养注意事项。知道顾客爱整洁,我对顾客说:“平时衣服有的话,您就随时过来,我随时都会给您熨好。”顾客笑着说:“好,好,谢谢你,你们真是细心,冲你这个服务态度,我下次买衣服还来找你。”然后顾客开心地离开了。我突然发现,原来真诚地欣赏和赞美他人,带来的感受这么好啊!

通过这次接待,我更加认识到发自内心地欣赏和赞美顾客,才能更加得到顾客的认可。

真诚地赞美顾客

□元氏店培训部

男装二部:靳晓静

一天,一对老夫妻走进我们柜组,我给叔叔推荐了一款猫人品牌的半袖,阿姨感觉不错就让叔叔试穿。叔叔看了看价格犹豫了,对老伴说:我不用穿这么好的衣服,省着钱给你买吧。”我一脸羡慕地说:“阿姨您可真有福气,叔叔什么好的都想留给您,太贴心了,您俩人感情一定特别好。”阿姨笑着说:“嗯,一辈子没抬过杠。给我买衣服从来不看价格,这不给自己买倒舍不得了。”我接着说:“叔叔,阿姨给您挑选了这件衣服,您就试一下,让阿姨看看。”征得顾客同意后,我又给叔叔搭配了一条裤子,送顾客去了试衣间。

跟阿姨闲聊得知叔叔以前当过兵,我赞赏道:“难怪这么精神,这精气神就是不一样。”阿姨笑了:“是啊,俺这可是个模范丈夫,不喝酒,不抽烟,不打麻将。”我回应道:“您这越说越让人羡慕了,叔叔把所有优点都占了。”正说着,叔叔试好衣服从试衣间出来了,很得体,试穿的效果非常好。我真诚地说:“您穿上阿姨给您挑的这身衣服看着年轻了好几岁,阿姨好眼光。”阿姨得意地对叔叔说:“怎么样,就要这身吧?”“穿着还挺舒服,品质就是不一样,听你的吧。”叔叔说。我笑着对叔叔说:“就是,这回得听阿姨的,刚才阿姨还夸您是模范丈夫呢!”老两口脸上洋溢着满满的幸福。受他们的感染,我心里也暖暖的。

学会分享顾客的幸福,真诚地欣赏和赞美顾客,让顾客从心里产生愉悦的幸福感,这种快乐在温暖顾客的同时也会传递给我们自己,让我们享受到工作中的快乐。

鞋业二部:刘学倩

一天下午,一位女顾客走进我们鞋厅,我连忙打招呼。顾客说:“自从穿了你推荐的第一双鞋子以后,每次来信誉楼,都想来你们厅看看。”我高兴地说:“谢谢您对我们的认可与支持。我记得第一双鞋还是大哥(顾客的老公)帮您买的呢,当时也是我接待的您,您真是太有福气了。大哥人长得帅气,说话又随和,记得当时大哥特别仔细地为您挑选鞋子,生活中肯定也是一个非常体贴的人吧。”顾客开心地笑了。经过探询,我为顾客推荐了一款和她以往(以前经常穿细跟鞋)不一样的一款小粗跟短单鞋,并说:“您身材好,穿衣服又讲究,我觉得这双低跟鞋能凸现您不同的气质。”顾客试穿后,非常满意,高兴地选择了那双鞋子。

记住老顾客,记住老顾客的穿衣风格,不仅能拉近和顾客的距离,还能结合顾客需求为顾客有针对性推荐不同风格的商品,让顾客在信誉楼感受到更为愉悦的购物体验。

针棉部:李围围

有一位阿姨和儿媳妇,也是我们的老顾客,结伴向柜组走来。我赶忙上前打招呼:“今天外面天热,您的衣服都湿了,快来我们这儿歇歇。”我又羡慕地说:“每次都看见您和儿媳妇一起逛信誉楼,婆媳关系真好,真让人羡慕。”阿姨高兴地说:“我家儿媳妇就是好!这不姑娘要结婚,非得过来帮着选四件套。”正说着,儿媳妇就喊阿姨:“妈,您看这套不错。”我给阿姨讲解了这款商品的优点,又说道:“您儿媳妇眼光真好,这是2019年的新品,选这套您姑娘肯定喜欢。”说完阿姨就笑着说:“就要这套,我相信我儿媳妇的眼光不会错。”我给阿姨打包好,阿姨结完账拉着儿媳妇的手高兴地走了,还连声对我说:“谢谢你啊姑娘。”

欣赏和赞美顾客,会让顾客的购物过程更为愉悦,更会对信誉楼产生好的印象。

真诚地安抚阿姨

石家庄玉华店自选超市:谷国晋

一天下午,一位上了年纪的阿姨满脸愁容地来到柜组看纸尿裤,犹豫不决的样子。我忙过去接待:“您好,阿姨,选纸尿裤啊?”阿姨说:“闺女,医生让准备260NB号纸尿裤,一小时换一片,你帮我选几包吧。”我问:“ 一下子准备这么多纸尿裤,是孩子由医院里照顾吗?”这时,阿姨的眼泪流下来了。

经沟通得知,原来顾客的儿子在外地工作,儿媳意外早产,阿姨非常担心孩子有什么危险。听着老人的描述,我的心也跟着揪了起来。我安抚老人:“阿姨,现在的医学水平这么发达,放心吧。由医院全天候照顾,孩子准保没事儿。现在重要的是得保重好身体,因为接下来医院、家里您得两头跑,儿媳也得您全心照顾着。您就打起精神来,相信一切都会好起来的。一看您就是位坚强的母亲,是全家人的支柱啊!”

临走时,阿姨再三表示感谢:“闺女,你就跟亲人一样贴心。”阿姨的话让我很感动:我只做了应该做的,却得到了阿姨这么深的认可。

以后的一段时间,阿姨经常来买一些日用品和食物,有时就会聊上几句。尽管我不能给阿姨更多的帮助,但是只要阿姨心中有解不开的结,我都会尽力去安抚。衷心祝愿阿姨一家平安健康!


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