网站首页 >> 信誉楼人  >> 2018年  >> 2018年5期

卷首语、公司通讯、管理体会

2018/4/27    来源:    作者:  浏览次数:750
 

 

卷 首 语

读《多干了就是多赚了》有感

藁城店童装二部:马影影

近期,我组织柜组主任们学习第三期《信誉楼人》的文章《多干了就是多赚了——和老董事长座谈有感》,大家感触颇深。

老董事长从辍学后的第一份工作开始,便全身心地投入和付出,对待每一份工作都是兢兢业业,尽心尽力。正是因为这样的用心和努力,积累了很多的工作经验和管理经验,也给自己创造了更多的工作机遇。

    回想自己刚开始干商品部经理时,正面临服装自选模式的推行,压力非常大。童装项目换季频繁,员工接待频率高,仅仅在上扣这项工作上就投入很大的精力,例如怎么上防盗扣、上到什么位置、怎么样效率更高等等,加上员工理货慢、商品陈列效果差,自己真的有放弃的想法。总经理对我说了一句话:“要把现在的辛苦和汗水,当成以后庆功宴上说笑的段子!经历了就会成长。”现在回头想想,真的是这样,服装自选成功了,我们的员工也得到了锻炼,多位员工被评为了专业技能能手,并多次在商厦、区域举办的技能比赛中获奖,增强了员工的自信心。

    高云是商品部一名老主任,所负责的小童项目非常忙,但高云却把工作安排得非常合理,员工加班很少。她说,正是因为忙,所以她才会想出很多方法优化工作流程,这样柜组员工才能轻松高效。在团队里,她是商品部的“管家婆”,每次长途出差都是她负责买票、定宾馆、报费用,省去了大家很多精力。高云说,能够为团队多做一点,凡事多想一点,锻炼了她良好的思维习惯,在遇事时,自己考虑得很全面。虽然忙一些,但是自己干得越来越轻松,在工作中体会到了快乐感和成就感。

王亚净是刚满一年的主任。她入店半年内便接柜组,可以说是必然的。亚净在干实习生时就非常用心,从学习商品知识到做柜组陈列,每做一项工作都懂得夯实基础,积累经验,总结平台。当商品部调整时,她有了实岗见习的机会。在接柜组后,她更是用心,总是向老主任请教,而且每天都是第一个来到柜组,审视陈列、分析货品、记录问题、及时调整。为了让员工轻松高效地工作,亚净还用心研究基础工作管理,她结合项目特点研究出了快速整理底货的方法,并在商品部内进行了推广。而她带领的团队,也成为了商品部基础工作优秀标杆柜组。柜组的员工工作有激情,柜组士气高涨。亚净说,她从来没有觉得自己多做了什么,就是感觉还有很多需要学习的东西,只有不断地让自己充电,让自己专业了,才能给予下属更多。

多干了就是多赚了,因为机遇总偏爱有准备的头脑。就像企业常说的:“个人最重要的资本是经验积累和信誉积累。人每做一件事,都是一次积累的机会。”

 

公司通讯

罗茂莲总裁应邀在中国百货业高峰论坛做主场发言

2018327—28日,中国百货商业协会在北京举办第十六届中国百货零售业高峰论坛。信誉楼百货集团罗茂莲总裁应邀以企业文化创造价值为主题进行了主场发言,介绍信誉楼的企业文化建设。(集团公司培训部贾丽华供稿)

信誉楼百货集团有限公司工会成立

暨黄骅信誉楼商厦第四届员工(会员)代表大会隆重召开

信誉楼百货集团有限公司工会成立暨黄骅信誉楼商厦第四届员工(会员)代表大会,于2018423日上午930在信誉楼培训中心大教室召开。公司总部及各店代表共260余人参加大会,总部科室主管、各区域及各店总经理、各店人力资源部经理、黄骅店各科室主管及楼层经理列席大会,集团公司及黄骅店领导参加大会。黄骅市总工会主席许建忠、副主席曹绪贵光临大会进行指导。黄骅店工会副主席周庆荣主持大会。

大会选举产生了信誉楼百货集团有限公司工会第一届工会委员会和黄骅信誉楼商厦工会第四届工会委员会,吕伊楠当选为信誉楼百货集团有限公司第一届工会主席, 吕伊楠、孙治江、贾丽华、孙国梅、迟  平、李文玲、马弘玫、张艳杰、杨梅芳当选信誉楼百货集团有限公司第一届工会委员会委员,马弘玫当选黄骅店第四届工会主席,张桂华当选副主席,马弘玫、张桂华、赵冬、周洪敏、李述静、张琳、邓学娟当选黄骅店第四届工会委员会委员。

 信誉楼百货集团有限公司工会是黄骅市民营企业第一家集团工会,筹备过程中得到黄骅市总工会的大力支持与指导。(集团公司办公室赵金香供稿)

信誉楼多家店获河北省药监局命名的省级荣誉称号

近日,省食品药品监督管理局印发文件,命名116家单位为2017年度食品销售示范单位(街道),其中信誉楼百货集团旗藁城店、清河店、定州店、辛集店、望都店、蠡县店、青县店、河间店、黄骅店等9家自营店获此殊荣,同时授予6家单位2017年度省级放心肉菜示范超市称号,其中石家庄玉琢店榜上有名。

省食品药品监管局对食品销售质量安全提升行动作为一项长期的基础性工作推进,意在实现质量提升、诚信提升、监管提升、服务提升,确保销售食品质量安全。(集团公司办公室赵金香供稿)

衡水市副市长王建明带队赴深州店交流

42日,衡水市副市长王建明、衡水市食品和市场监督管理局局长牛泽彬,在深州市副市长任平的陪同下,带领衡水市各单位相关领导和衡水市各县市主管食品安全的县长、局长到信誉楼百货深州店进行现场学习及交流,各级领导对深州信誉楼的食品安全工作给予了高度评价。深州店总经理刘斌携办公室、一楼层各经理陪同、讲解。(深州店培训部李建明供稿

管理体会

用案例培训

深州店:刘 

新店开业大部分主管都是新人,如何让新主管成长的更快,我主要是结合大家实际工作案例进行交流培训。

案例一:不能因为不好管而舍弃。

在去阅览室填划休班考勤时,发现考勤旁边的笔和涂改液都没了,就找到办公室问情况。办公室的回复是:后勤员工的孩子们放了学在阅览室玩儿,拿着笔在墙上乱画不好管理,所以就把笔和涂改液撤了。针对这个问题与办公室主任进行了交流:撤了不是解决问题的办法,工作上不能因为不好管理而不管了。能来我们阅览室的孩子就那么几个,告知相应的家长谁家孩子画的谁负责清理,另外把笔和涂改液存放的位置放的高些,同时让科员跟进几天,做好提醒。办公室通过一系列的管理问题解决了。

案例二:别光提醒,要有具体措施。

科室例会上,物业部请楼层经理会后再和商品部经理们强调一下,让员工把自行车、电动车都停到我们自己的停车区里,做到令行禁止。针对这一点与楼层科室们进行了交流:像这类事儿光提醒是不行的,物业部要跟进管理,一是早上让保安现场管理、现场提醒,二是对违规停放的车辆要拿出处理办法。会后物业部用这个思路进行管理,没几天员工停车就秩序井然了。

案例三:人不好监督的,用技术解决问题。

开业初期,员工宿舍的淋浴间早上也有洗澡的,晚上十点以后也有洗的,而淋浴间提示牌规定的洗澡时间是晚六点到九点半。有制度落实不了,也影响到淋浴间周围宿舍员工的休息。给办公室、物业部提了两次,效果还是不好,再反馈时办公室还是说再培训。针对这种情况我找来办公室主任、物业部经理一起分析这件事,其实很简单,要么我们对洗澡时间不再做要求、放开,要么给热水器安上定时器,员工不在规定的时间洗澡就没水,这个问题可以很容易地得到解决。事后物业部用定点开关把这个问题解决了。

解读“健康品质时尚生活”

深州店二楼层:刘海东

近期在和员工们交流健康品质生活时,员工认为自己的项目跟健康品质生活没有什么关系。这样的认识不只是体现在个别员工身上,而是有很多员工认为自己的项目和健康、品质生活关系不大。其实不然,我们是做百货零售的,每个项目都贴近百姓的日常生活,只要有生活,就需要健康,需要品质,需要时尚,因为我们每个人都有对于美好生活的追求。

那么回归到我们的经营,怎样才能让经营的项目赋予顾客健康品质生活呢?我和大家分享几个案例:

案例一:经理们都买了小爱音箱,孩子们也都喜欢玩。其实小爱音箱不单单是孩子的一个智能玩具,也不单单是一个简单的智能家居,更多的是为我们提供了便利,调整了生活的一种感觉。我不知道大家每天早晨起来都是什么感觉,反正我以前起来就是忙着洗漱、收拾,媳妇负责叫醒孩子、做饭,基本处于催促的状态下完成。自从买了小爱音箱,孩子不再是被大声地叫醒,而是让小爱同学播放的轻柔音乐唤醒,我和孩子在这种优美的音乐声中醒来,早晨的节奏在享受着优美的音乐中度过,感觉真的很好。一天之计在于晨,早晨心情美好,一天的状态自然很好。这也许就是品质生活的一种。

案例二:近期针棉二部举行了一次关于胸部保健的讲座,让更多的员工和顾客了解了如何穿出健康,如何爱惜自己,从多个角度进行了保健知识的普及,随后也组织了一场穿出健康、品质生活的“木几何”品牌袜子体验活动,很受大家欢迎。其实以前很多员工认为不就是一双袜子嘛,没那么多讲究,但是通过厂家老师几天的不断宣讲,我们才知道足部保健也很重要,一双袜子也会影响身体健康。更多的顾客对于穿袜子也更讲究了,更注重品质了。而作为我们,需要做更多的工作让更多的顾客认知、感知这种“品质生活”。

案例三:因为我老家属于山区,人们对于海鲜类产品接触很少,所以我从小不喜欢吃鱼,所以家里做鱼自己也不怎么吃。结婚后,媳妇偶尔会买两条鲤鱼炖炖,碍于媳妇的辛苦,偶尔吃几口,只有孩子和媳妇吃得要多一些。但有一次在黄骅吃饭,很多的海鲜,其中有平鱼,吃了几口感觉非常鲜,口感很好,顺便询问了一下鱼的名字和做法。第二天我就买了条试着做了做,还是比较成功的,孩子吃了感觉很好吃。后期,本来不爱吃鱼的我竟然又开始慢慢学着做鲈鱼、多宝、黄花。可见,我以前并不是真的不喜欢吃鱼,原因只是没有吃到更好吃的鱼而已。

以上的案例能感受出,其实健康、品质生活涉及到我们每一个项目,只要我们用心去研究,用心去体会,都会让项目与生活找到交集,继而通过我们各种主题互动活动,让更多的顾客感知,让更多的当地百姓过上健康品质时尚的生活。所以作为业务人员的我们,首先让自己的生活有一些情调,有一些感觉,让我们先享受到健康品质时尚的生活,才能将切身的体会传递给下属,传递给每一位顾客。

做顾客健康品质时尚生活的引领者——我们在路上!

我们做好准备了吗

石家庄玉华店二楼层:李海英

前两天,服务部杨之艳经理给我反馈的她在我们楼层的购物经历,让我反思其实我们的服务工作还有很多不到位之处。案例是这样的:

案例1:杨姐的同学生孩子了,想着买个礼物送给同学,第一时间想到的就是婴幼儿用品项目。来之前并没有清晰的选择目标,接待她的是我们的优导。员工了解到杨姐的需求之后,推荐了一款399元的乳胶枕。因前期杨姐在床品项目给儿子买过乳胶枕,孩子用着非常好,所以杨姐很痛快地就买了。交款回来后,员工说商品介绍错了,刚才那一款是299元的,说399元是另一款。当时杨姐也没有太在意。员工说这款乳胶枕还有赠品,等一会儿给拿。在等着拿赠品时候,优导又对杨姐说赠品不知道放在哪里了,询问主任也没说清楚在哪里存放,最后找了好半天才找到。

案例2:买完乳胶枕,杨姐又想同学非常爱美,要不再买根口红送给她,于是到孕妇装柜组买口红。当时想试一下口红的颜色,需要把自己的口红擦一下,问员工有没有专用纸,员工说没有,于是员工到相邻柜组借了一块卫生纸,但卫生纸比较干,所以擦着特别难受。

通过这两个案例我反思:过来部分项目的高档商品或者有些品类的商品,顾客认知度低,是顾客真的不认可商品吗?还是因为我们对商品了解的不够多,没有介绍到位抑或我们细节服务做的不好,让顾客感觉不舒服?通过这则案例能反映出来,我们在这方面的努力还不够深入。

针对以上案例我与经理们进行了分享,并利用班前会进行学习,让大家去体会顾客的感受,去反思工作中我们还有哪些没有做到位的地方,通过进一步对工作的完善,为顾客提供满意的服务。

对发现的问题要认真分析,及时解决

辛集店男装一部:郭文龙

作为一名管理人员,必须要清晰自己所负责工作的现状,做好对下属的培训与检查。有两则案例和大家分享一下:

案例一:一位青年男顾客去自选超市想选一个烟灰缸,其中有一款品质高、款式时尚的陶瓷制品引起了顾客的注意。但导购员过来简单做了探询后,开始给他推荐她自己认为性价比高的烟灰缸,但是顾客没有在意导购员的推荐,还是喜欢自己看中的,同时顾客的朋友也说顾客选中的商品好看。

案例二:导购员经过深入探询后,给一位年轻男顾客做了推荐,顾客选择了两件上衣,高兴地离开了。可是第二天顾客又提着袋子回来了,说买回去之后和家里的裤子搭配不上。

我们经常说站在顾客的角度考虑问题,为顾客推荐合适的商品,但实际工作中我们做得还很不够。怎样才能避免或是减少这样的案例发生?我组织主任们进行了深入的讨论,总结了以下几点:1、深入学习导购技能,研究顾客需求,把“自己认为或是喜欢”转变成“顾客喜欢或是需求”,让员工的导购思维一直都围绕着顾客需求来开展。2、深入学习商品知识,总结新品卖点,让自己更专业。3、不断研究顾客群的分析,要做顾客的消费引领者,运用美学专业知识做顾客的衣橱顾问。平时多总结、多设想、多归纳,这样才能比顾客多考虑到一些问题,提前解决顾客的后顾之忧。

总结:有问题不可怕,拿出解决问题的方案,把问题转变成工作的改进契机是重要的。

记一次购物经历

青县店服装一部:田 

气温升高,又到了戴太阳镜的时候,于是下班后我来到了眼镜柜组,向导购员明确了我的需求。导购员推荐的几个款式我都不太满意,这时柜组一位三星级优秀导购员过来,通过探询需求以及对我穿衣风格和脸部特征进行分析,很快锁定了两个款式,鼓励我试戴。通过试戴,效果确实不错。就这样,选好商品后我很快离开了柜组。

回家的路上,我在思考:三星级优秀导购员为顾客快速选到满意商品的背后是专业技能的支撑,是用心研究商品、用心研究顾客需求的体现,那么如何让实习生、导购员能更快更好地为顾客提供满意的服务,是作为上级的我们该做的重要工作。上级要在下级的成长过程中用心投入更多的关注、培训,从而让他们更好更快的成长为企业优秀的一员。

我把这次购物经历分享给了主任们,一方面希望大家思考如何更好地发挥优秀同事的作用和价值,另一方面希望主任要严格按照标准给予新员工相应的关注指导,真正让团队中的每一个人都能为顾客提供更满意更快捷的服务。

跟上顾客群变化

晋州店餐饮部:马有海

顾客群的变化和我们的经营密切相关,因为不同的年代代表了不同的消费习惯。要想满足不同人群的需求,我们必须拓宽商品的时尚度。

案例1:煮玉米几年来的销售一直不错,可是现在呈下滑趋势。通过分析,是顾客群发生变化带来了需求的变化导致的。如今,80后、90后、00后已经是消费主体,他们对新事物的需求程度更高,而普通的煮玉米对他们的吸引力不大。通过考察市场,柜组推出了一种脆皮玉米,很快就得到了年轻人的认可。

案例2:记得小时候我们要吃上一颗普普通通的奶油冰糕就不错了,而现在的冰糕款式已经是琳琅满目,新颖时尚,口味众多,同时还在不断地变化,这也是在随着顾客需求发生改变的结果。其他商品也是如此,所以我们研究出了时尚的糖葫芦,有卡通造型的,有香蕉、草莓、巧克力、牛肉糖、豆制品口味的等,春节期间受到孩子们和青少年的喜爱,不仅口味多,品质好,新颖的造型也更吸引顾客的眼球,取得了前所未有的成功。所以我们经营思路要紧跟时代节奏,随着顾客的需求而改变。

经商,商品是第一位的。我们要不断去研究,开发引进适合当前顾客需求的商品,真正做到顾客健康品质生活方式的引领者,要让顾客爱上我们的好商品。

第一时间为企业提意见建议

元氏店培训部:贾军喜

每次的总经理与员工代表约谈会,员工都会提出很多有价值的意见建议。这让我想到,有些问题,如果员工能在第一时间提出,更有利于问题的及时解决。

案例:员工反馈,有顾客误以为一楼层更衣室是厕所,建议在门口做提示牌;且更衣室的门也坏了,建议维修。了解得知,员工知道这类问题可以登记在所在楼层的“维修登记本”上,但员工之前没有登记,也没有向上级或后勤科室反馈。

在约谈会结束当天,服务部就结合物业部将更衣室的门维修好了,次日,广告室也在更衣室门口安装完了提示牌。

公司欢迎、重视员工意见、建议,鼓励员工积极向公司反馈问题,对公司工作有意见、建议可直接向办公室或相关部门提出。如果是第一时间反馈,这样,能更快地帮助自己解决实际问题或困惑,也能促进公司更快地完善、审视工作。比如这个案例,如果员工及早提出,相信困扰员工的更换衣服不便的问题会在第一时间解决。

但是通过这件事,我也审视,作为科室,我们要为员工营造第一时间积极提意见建议的氛围,也帮助员工形成这样的意识:遇有意见建议,尤其涉及到自身利益的问题,能够第一时间向上级或科室提出,帮助公司更及时地审视、完善工作。就像张国艳总经理在约谈会上倡导的:“希望每一位员工发挥主人翁意识,把企业内身边的事当成自己的事,积极向公司提意见建议,帮助公司改进工作。”

上一篇: 企业文化创造价值——罗茂莲总裁在第十六届中国百货零售业高峰论坛上的讲话
下一篇: 大家谈