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顾客、供应商心声 柜台内外

2018/3/27    来源:    作者:  浏览次数:411
 

顾客、供应商心声

我眼中的信誉楼

保定店供应商:马先生

我是保定市人,2002年在沧州南皮工作时就听说过信誉楼,也在一个偶然的机会看到过《信誉楼人》这本刊物,看到书里的内容,我对信誉楼就很感兴趣,只是没有机会深入了解。一个偶然的机会得知信誉楼要在保定开分店,我心中很激动,这真是一种缘份。

我现在做家纺业务,很荣幸也得到了和信誉楼合作的机会。合作的过程中,我看到了很多信誉楼人的点点滴滴,同时也经历了与信誉楼人打交道的与众不同,这些事情在不断地让我刷新对信誉楼的认知,让我深深地震撼。

一开始接触物业部门卢凤强经理的时候,他有几句话让我很惊讶:“我们公司在供应处不吃、不拿,不沾便宜,和我们信誉楼合作,只要把质量做到最好,把价格定到合理,把服务做到满意,这就是对我们最大的支持。”这件事,我身边的朋友起初都不相信是真的,他们认为现在的社会哪会有这样的事。但是,通过实际打交道,信誉楼确实做到了,卢凤强经理没有喝过我们一口水、没要过我们一点好处。我有几次想请保定店的王胜凯经理吃饭,他都婉拒说:“咱们正常合作好就行。”这些让我真是感动。

前些日子,我给信誉楼介绍了一个供应商,老板告诉我他们第一次送货时,信誉楼员工清点数量发现有个款式多出一件,当时童装的邬慧霞经理就在现场,说不能沾供应商的便宜,要求员工把多出的货退回供应商。这个老板对我说:“信誉楼这个地方太好了,咱们以后一定要保质、保量地长期与他们合作。”她感动的同时,还要争取多参与信誉楼的一些活动,在她心中,信誉楼已经成了她学习的榜样。

前两天,我到你们的办公室量窗帘制作尺寸,偶然的机会遇到了你们的一位李经理(事后才知道他是保定区域李炳正经理),和他简短的接触中,感觉他一点架子也没有,对人热情,声音柔和,还给我让座,让我觉得那么亲切和舒服。我和他聊了一些对信誉楼的感受,他也对我说到一些信誉楼的理念,让我很触动。他还推荐我做保定信誉楼的社会监督员,我非常高兴也很感动。从李经理的身上,我看到了信誉楼人的素质。

还有一次,我在你们五楼等着量尺寸的时候,当时有一个员工笑着跟我打招呼,让我在厅里坐一下。我告诉她我不买衣服,她说:“您买不买都可以在我们这儿休息!”我说自己是来做窗帘的,她说:“那您就更应该坐下了,您也给我们企业开业做了贡献。”我又一次被感动了,你们最基层的员工对人都这么热情、这么有素质,信誉楼的管理真是名不虚传。

这样的点滴太多太多:我看到办公区后勤的员工们都那么专注而地工作,我看到你们的员工都是大步行走、工作节奏感很强,我看到你们的保安员值勤的时候站姿非常挺拔、认真……随着和信誉楼人接触越来越多,我对信誉楼就越来越敬佩、对信誉楼的文化了解地就越来越深。

信誉楼作为一个新的企业刚在保定落户,人们都有一个认知的过程。我不断地跟身边的朋友说:“信誉楼在保定,会走得长,走得远!因为通过信誉楼人身上的一些小事,我深刻地感受到了这个企业的文化很有力量,这种力量绝对是用金钱买不到的!

我和信誉楼的故事

衡水店顾客:张女士

初识信誉楼,是在朋友的饭桌上听人聊起的。枣强的几个朋友来衡水小聚,女人之间的话题永远离不开衣服,可是饭桌上几个大男人竟然也滔滔不绝:“嫂子,去我们枣强信誉楼选衣服吧,人家那服务没的说,售后服务也好的不得了!你衣服买了发现不合适了人家随时给你退换。”我们在座的几个“购物狂”顿时不约而同地表示惊讶。于是,我们几个开车跑到了枣强信誉楼,不光是跑去看看有没有漂亮衣服,还要去看看信誉楼是不是朋友们嘴里“吹牛”的服务好。时间充足,我们一层一层地逛,走到的每个柜组全部都是笑脸相迎,都是“您好,您需要什么”、“您好,喜欢的可以试一下”……在女装区我们试了一件又一件,满载而归。那次我们都觉得不虚此行,服务态度让我们心里真的很舒服。看来枣强的朋友不是吹牛,虽然衡水离枣强不是太近,我们几个女人竟然也开车跑去了四五次。

终于盼到信誉楼在衡水开业了,熟悉的绿色工装,熟悉的微笑,熟悉的“您好,喜欢的您试一下。”信誉楼开在了家门口,我们便享受到了更多更贴心的服务,真正体会到了退换货的方便。在五楼买了一条红色连衣裙,想配一件白色的短款羽绒服,可是找了几个厅都没有,最后找到了一件白色的小棉服,但是款式不是我特别喜欢的,可是当时又特别想为红色的连衣裙搭一件,于是就买下了。回家便挂在了衣橱里。因为天气太冷,穿无袖的红色连衣裙就先搭配了自己长款的大羽绒服。过了两周又去信誉楼逛,在三楼的真维斯看到了自己想要的款式的小羽绒服。于是想把挂在衣橱里的白色棉服退了。路上心里有点小忐忑,在信誉楼买衣服还从来没有退换过……找到原柜组简单说了一下想把衣服退掉,员工给我的第一句话是:对不起,麻烦您又跑了一趟。双手接过商品,快速检查完衣服开票,并且热心地告诉我拿票直接去银台退款就可以了。没想到退换服务这么简单快速,而且全程都是微笑服务,真要为信誉楼点赞!

没事就到信誉楼逛一逛,不一定非得买些什么,他们的服务就让人舒心,可是我每次都满载而归。暑假在二楼的华为手机柜组买了一部最新款的华为手机,员工细心地介绍手机的各种新功能和使用方法、注意事项等等。三楼的运动柜组也成了我们的“定点”,还亲身感受了织补能手滕文静的贴心服务,她细心地把我的打底裤修补的工工整整,这可是其他商厦没有的服务,而且是免费的!家里父子俩也成了四楼男装柜组的常客,柜组主任张喆、员工刘春改每次都是热心的推荐、试穿。五楼的艾格厅、lily厅也成了我们几个姐妹必到的柜组,她们还建立了微信群,员工“芳”每每来了新款式就把照片发在群里,让我们在家就可以提前饱个眼福。

信誉楼给我们带来的不光是好的商品,最重要的是贴心的服务。信誉楼员工就像我们的一个个小管家一样,无论是楼上还是一楼的超市,他们都能贴心地为我们推荐、挑选适合我们不同人群的商品。我们也为有这样的贴心商家点赞,为这样的信誉商家点赞!

柜台内外

一瓶水

泊头店一楼银台:李 

一位买水的女顾客结完账后没有马上离开,而是在包里找着什么,随后从包里拿出一个药瓶,像是想用刚买的水吃药。于是我急忙询问道:“大姐,您是想用这瓶水吃药吗?”大姐一脸无奈地说:“是呀。”我忙说道:“冷水吃药,胃会不舒服的,我们一楼东南门口的服务台可以免费为您提供热水。”顾客听了高兴地说:“是吗?真是太好了,我也正为这事纠结呢。你们想的太周全了。”我用手势指引给顾客具体的位置。这时顾客看着刚交完款的水面露难色,我马上对顾客说:“您看这瓶水还需要吗?如果不需要我可以帮您退了。”顾客非常满意地办理了退款手续,去了服务台。

我虽然没有把商品卖给顾客,但帮助了顾客,得到了顾客的认可,提升了顾客对我们信誉楼的满意度。

当好参谋

泊头店家电部:刘 

一对中年夫妻来选空调。沟通中顾客问到了高空作业费收费标准的问题。

我经过探询已经得知顾客家所在的小区,以及具体的楼号、楼层,于是对顾客说:“您家阳台上有个小门能安装空调,所以没有高空作业费。”顾客听后说:“你说的对,阳台上确实有个小门儿。”女顾客对男顾客说:“你看,亏着听我的来信誉楼了。要在那家买,还得多花好几百!”听这话,看来顾客之前在其他商家看过空调。我笑着说:“为了让顾客更满意,我们不但对商品要心中有数,而且对于您的安装环境也要做到心中有数,这样才能给顾客当好参谋。”顾客笑着说:“要不都愿意来你们信誉楼呢,不仅保证商品质量,而且服务也好。你快帮我挑个合适的空调吧。”我结合户型特点及顾客需求推荐了圆柱空调,顾客很认可。考虑到顾客是搬新家,我又为顾客购买其他的家电提出了建议,供顾客参考。

顾客对我的建议很满意,一个劲儿地夸我专业。

我劝顾客少买点儿

石家庄玉琢店食品三部:苗小花

一位男顾客拿了很多鱼肠来称重,有100多元钱的。我问他是不是买的太多了,顾客说不多,准备和家人朋友出去玩儿带着吃。我问几个人,顾客说三四个人,还有一个孩子。我看了看顾客的购物车,里面有面包、奶、饮料等好多种食品,就劝说顾客少买点,到时每种食品都吃点儿,每种都不会吃太多。顾客说没事儿,吃不完放着慢慢地吃。我又跟顾客说:“但是您放家时间长了口味就不新鲜了。不如少买点吃完再买,而且还新鲜。我们的商品销售循环的快,到时再买又是新鲜的了。”顾客听了我的建议,便只买了40多元钱的走了。

顾客临走时还对我表示称赞,说:“没有见过你们这样的,想多买还不让。”听到顾客的认可,我心里也很高兴,因为我们践行视客为友,让顾客的利益得到了保障。

一个小尺寸的乳胶床垫

衡水店针棉一部:鲍喜娟

我们柜组员工李艳静是一个非常有责任心的人。那天,有位女顾客来看乳胶床垫,说在泰国旅游的时候买了一个乳胶床垫,用着非常的舒服,现在想再给孩子买一个用,需要1.5米×2米的。因为厂家没有这个尺寸,顾客便决定买个1.8米×2米尺寸的,然后改成小的用。静姐没有开票,而是对顾客说这样不合适,一是花的钱多,再者也破坏了床垫原有的构造,七分区被破坏了,舒适度也会受影响。她建议顾客可以先去其他商家看看有没有,同时我们也马上联系供应商看看能否定做。顾客点点头说:“信誉楼的服务真是好,这样的服务也就是在信誉楼能体会的到,换别的地儿早开票了。”

静姐及时让我咨询供应商,得到了能定做的肯定答复,于是我们给顾客定做了一个合适尺寸的乳胶床垫。静姐的做法,又赢得了一位顾客的满意。

珍惜每一位顾客

任丘店珠宝部:潘桂丽

一对夫妻在我们珠宝部徘徊,我便主动上前打招呼。那位女士很不好意思地跟我说:“我这手镯脏了,你们这儿可以清洗吗?也是老凤祥的,但不是在你们这买的。”我说:“可以清洗的,我们这里提供这项免费服务。”女士听后高兴地说:“太好了!我在其他地方问,都说得需要带着购物小票。”在清洗的过程中,顾客浏览商品时,我为顾客试戴了一款手镯,顾客表示以后有机会会再过来看看。等首饰清洗完,夫妻俩满意地离开了柜组。

下午,这对夫妻直接来找我说:“妹子,麻烦给称称我这手镯有多少克,我们想换上午试的那个手镯。”称完之后发现还有富余,男士说:“再给她挑个戒指吧。”我结合顾客的手镯风格给女士挑了一个简单大方的指环戒,很适合顾客。两位顾客非常满意。

珍惜来到柜台前的每一位顾客,让到我们商厦的每一位顾客都能得到满意的服务,不管顾客有没有购买需求,我们都要用心接待,把我们的好商品、好服务宣传给每一位顾客。这样,顾客才能信任我们,从而成为我们的老顾客。

老顾客的手机铃声大了

献县店电子部:李新丹

一位大伯想选一款来电铃声大的老年机。经过探询我了解到大伯原来有个智能手机,但是来电铃声太小,虽然音量调到头儿了,但还是有听不到来电情况,所以才想买一款来电铃声大的老年机。不过大伯也担心老年机不能上微信。经过确认,大伯原来的手机确实存在铃声小的问题,但手机还很新,换了挺可惜的。于是我对大伯说:“您别着急,让我来帮您想想办法!”

征得大伯的同意后,我先把大伯手机连上商厦内的无线,接着下载了音量比较大的铃声让大伯试听,最后大伯选了一个仿座机铃声作为来电铃声,音量大但不刺耳。我用手机拨通大伯的电话让他试听铃声效果,大伯笑着说可以。为了保险起见,我又帮大伯在手机上设置了振动,这样一来即使在嘈杂的环境下来电铃声听不清,还有震动提醒,这样就可以大大减少漏接现象。

通过试用,大伯高兴地直说:“闺女,你可帮我大忙了,要不说信誉楼服务好呢!”我说:“应该的,以后要是有什么不明白的您就过来,我们会尽力帮您解决。”

看着大伯满意的笑容我在想:其实只要我们在接待过程中用心做好看、问、听,就能准确了解到顾客真正需求,再运用自己专业知识,就能为顾客解决问题,顾客也会因此而满意。

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