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心潮浪花、警钟

2018/3/27    来源:    作者:  浏览次数:315
 

心潮浪花

 

清河店女装四部:张 

2012年夏天,我在劳务市场旁听了一节信誉楼岗前培训的课程,便毅然放弃了从前的工作,加入了信誉楼。

那时,家人、朋友很是不解。朋友说,一个新来的企业,前途未知。而家人觉得,我只要做好全职妈妈即可,完全没必要去努力奋斗。可是从我接触信誉楼,我便坚信它会成长起来,因为它秉承的是诚信、感恩、宽容、谦和等好品格。

我很倔强,但凡认准了的事,便会义无反顾地走下去。所以,尽管没有朋友的理解、家人的支持,我依然选择坚持信念。起初,我往往很是心酸,因为每每在工作之余按耐不住兴奋的心情,想告诉家人关于企业的一些新鲜事,总是得到一副冷漠的面孔。老公为了跟我置气,宁可绕过信誉楼去更远的商场购物。年节回家,企业下发的感谢家人的信函,我放到家人面前,没人肯去读一读,我手捧信函,默默地看了一遍又一遍,掩饰不住内心的难过。

日复一日,某一天,老公兴奋地对我说:我今天去信誉楼了,信誉楼的员工服务可好了,热情又周到,真让人感动。老公高兴地把经过细细说了一遍。看他那呆萌的样子,我顿时乐了,调侃说:“哪一天你也去我柜组当回顾客呀!”

夏天,与朋友坐在一起吃西瓜,老公突然说:要买好西瓜,得去信誉楼,俺媳妇买回来的西瓜薄皮多汁,味道极佳。并和朋友说起自己亲自感受到信誉楼食品人如何帮顾客选水果蔬菜,选鱼选虾。以至于有段时间,老公成了海鲜柜组的常客,我打心里看到了老公的改变。

经过我不断的努力,我正式成为清河信誉楼商厦第一批优秀导购员中的一员,并在以后的日子里,多次受到公司的不同表彰。老公每次看到这些荣誉,虽没有祝福的词汇,但偶尔看到了老公的朋友圈,赫然写着:媳妇儿是最棒的!并配上我的奖状。呵呵,这家伙,不知是何时拍的,我苦笑不得。

某天,老公对我郑重其事的说:媳妇儿,你把你们公司培训员工的一些理念和消防知识,培训培训我吧。我一愣,老公说:我是认真的,我想跟你学习学习,借鉴下优秀的地方,然后去管理好我的公司。信誉楼确实是培养人才的基地,要是我们公司员工都像信誉楼员工一样尽职尽责就好了。然后又对我说:要不你别培训我了,直接去给我们员工上几节课好了。我感觉到老公慢慢地认可了信誉楼,并崇尚信誉楼的文化理念,我的心里意外惊喜。

现在,老公闲暇之余就喜欢逛信誉楼,还带着朋友们光顾信誉楼,宣讲信誉楼。有时出差,他遇有信誉楼的城市,也会忍不住驻足看一看,拍个信誉楼的小视频也成了自己的乐趣。偶尔还会对我说:媳妇儿,我今天又发现了信誉楼某方面的问题,我想给你们提个意见。我坦然地说:好呀,公司最重视大家的意见建议了,那我替公司先谢谢你,你告诉我,我去提。

朋友们也都越来越认可信誉楼,在商品方面很多不懂的问题也会询问我,我都会耐心解答。

这一路走来,感受公司给予我的帮助,促我不断成长。我不仅得到大家的认可,也享受到公司给予的各项待遇。信誉楼的理念,也潜移默化地影响着越来越多的身边人。我是信誉楼的一员,我是骄傲自豪的信誉楼人,我会继续秉承心中信念,默默守护这一片盎然绿意……

用心研究本职背后的故事

任丘店童鞋部:李建芳

案例一:20171029日,是我工作中收获成就感最强的一天。记得那天正好是在商品部内上业校课,经理给了我一个“用心研究本职让生命绽放光彩”的纪念本(商厦培训部为了表彰在“用心研究本职”工作中优秀的员工,统一定制的笔记本),说是公司奖励的,奖励我在收集顾客反馈信息方面表现突出,收集的条数最多。当时很惊喜,好激动!记得晚上下班我把本子放在茶几上,仔细端详了好久。妈妈看见了,也替我高兴,笑着说要给我找个显眼的地方放起来,说那是自己闺女的荣誉。

    得到了公司的认可,在服务中搜集顾客意见建议这项工作我更加认真了,顾客的一句抱怨,哪怕是一个质疑的眼神我都会真诚、主动地和顾客交流,认真地记录,及时地反馈。当通过反馈看到顾客高高兴兴地拿走自己需要的商品时,我的心里比发一百个本子还高心。

    案例二:腊月初七,距离春节还有24天,那天我是早班,八点就到了商厦,在楼道里等开门。当时看见门上贴了个红条写着“春节倒计时24天”,当时就忍不住拿手机拍了个照片。突然好多灵感都来了,我在想这一年要有一个完美的收关,晚上便做了一个童鞋部所有好商品的照片盒子。最后还差一首合适的歌来衬托一下,听了一年多的春天的故事,觉得用它最合适不过了。制作完以后我自己先看了一遍,看的我都哭了。然后我把它发给了主任张晓雪,她说看到春节倒计时24天那张照片时感动的哭了。我们之间一直有一种心照不宣的默契:很高兴工作中一直有你的包容,理解,欣赏和认可……

记得有一次无意中听到经理说过这样一句话:“把所有的方式、方法都告诉你,你干工作就缺少成就感了。”是啊,成长进步的主体是自己。成功的路上除了他人的帮助,更多取决于自我的用心与执着,而不是一直依靠别人指挥你该怎么去做。

用心研究本职是生活中一种美好的回忆,每每回味起来都让人记忆犹新,津津乐道。

感恩我的企业

沧州店针棉一部:刘兰英

因为家在黄骅,所以我从小就是听着信誉楼的故事长大的。直到现在还清晰记得当年在外地上学时和同学们讲述信誉楼的场景。

一直以来我都为家乡有个信誉楼而感到骄傲。后来自己也穿上绿色的工装,成为了一名信誉楼人。而就在我卯足了劲想干好工作的时候,家庭出现重大变故——去年11月中旬,我两岁半的儿子突然走路不稳,当地医院检查后直接建议我们去大医院。我们意识到儿子病情的严重,历尽艰难,终于在北京儿童医院住下了。因为得到了及时的治疗,孩子恢复得很快,半个多月就出院了。

但回家当天晚上孩子又发烧了,当地医院确诊为肺炎。在住院治疗期间,孩子发生了严重的药物过敏,只得又返回了北京儿童医院。这次情况比上次还严重,病情不断反复,不过还好,最终还是健康出院了。

我想说的是在这场灾难面前,我和家人付出了很多;我的同事、我的领导、我的企业也给了我很多帮助,让我感激不尽!

因为孩子生病,我不得不休了长假。身为记账员的我深知这对柜组的影响有多大,真的是满心愧疚。但是主任一句怨言也没有,每次联系都是安慰我放心给孩子看病;向来最怕处理账务的优导李姐更是首当其冲,来货验货、日常排班、处理账务,主动承担了好多我的工作;已经怀孕的穆姐在缺员的情况下坚持和大家正常倒班,没有因为得不到及时的休息而抱怨。

除了柜组同事,我们经理张姐更是时刻牵挂着我,多次打电话询问孩子病情,还到医院看望。记得孩子第二次在北京住院时,病情不断反复,大夫多次给下病危。当那次大夫又告诉我怀疑有并发症时,张姐正好打来电话。听到张姐声音的那一刻,我忍不住哭了起来。背井离乡,孩子躺在隔离病房里,病情又不断反复,我的心情真是无法形容。张姐就像亲姐姐一样安慰着我。

孩子一出院我就回来上班了。当得知我们前前后后总共花了十多万,家里还有老人、还要还房贷,而且老公因为照顾孩子暂时不能上班,造成家庭生活困难时,张姐又主动为我们申请了困难救助金。

当工会孟主席一行人来到家里慰问的那一刻,我倍感温暖。作为一名普普通通的员工,公司这么重视我、给予这么大的帮助,那种感激无以言表。

之前我也知道公司每年都有春节补贴,但是真没想到今年涨了这么多。当听到这个消息的时候我们全家都高兴坏了——下个月的房贷有了着落。除去生活必需品,还能给老人孩子买件衣服、买点儿礼品,让他们过个好年。

在大家的关怀与帮助下,我们终于度过了难关。孩子恢复得特别好,老公又能出门工作了,我在企业也干得更带劲儿了。我会更加用心做好本职工作,来回报企业,表达我的感恩。

 

赵县店防损部:李丽霞

那是元月四日,我上晚班。刚带好上岗证,整理了一下衣服准备开始一天的工作,这时同事小鲍向我走来说:“霞姐,咱楼里有困难救助政策,你家里那么困难,给咱们经理说一声吧。”我这个人平时有点木讷,不爱说话,由于家庭变故,独立抚养一个上大学的儿子,况且家中本也就是一穷二白,又得租房子住,挣得工资又少,家境确实很困难。我说:“多不好意思,困难是自己的,自己扛吧!”心想:像这样的事,说了别人会笑话的。刚好,我们的王健康经理在附近检查工作。小鲍干脆地说:“我给你问问。”便飞快地跑向经理。不多时王经理走过来,关切地询问了我家的情况,拿了一张表并详细地告诉我填法。我不好意思地说:“谢谢经理,本不该给企业添麻烦的。”王经理认真地说:“员工的困难,也是大家的事,咱公司会帮助每一个困难的员工的。”我心头一热,在这样企业里工作,心里暖洋洋的,就是没有救助,心里也是舒心的。

过了两天,我把盖了居委会的证明信和填好的表格,交给了工会谷大姐。谷大姐热心询问并鼓励我:安心工作吧,你的事公司会放在心上。随后在家访中,办公室主任兰主任和工会的谷大姐详细地了解我的情况,并鼓励我说:困难是暂时的,好日子会来的。

我作为一名封包员,从本部门经理到公司工会都这样对我关注关爱,心里早已是激动不已了。当工会谷大姐把慰问金交到我手中说:快过年了,给孩子买点东西吧!我感动的泪水在眼眶里打转,努力克制着自己激动的心情。

我感谢企业,在我最困难的时候给了我温暖和希望,公司领导不仅从经济上,还从精神上激励了我。我要立足本职,让每一位顾客感受到信誉楼温心、贴心、周到的存包服务。

 

不要让处理商品、赠品伤了顾客的心

元氏店工会:高月君

案例一:一位员工反馈自己的嫂子在一楼水果组购买处理的打好包的水果,回家后打开袋子食用时发现都坏的不能食用了,员工家人很不满意。我请顾客将有问题的商品拿回来进行退换,但顾客最终嫌麻烦没有回来退。

案例二:一位员工年前在某柜组购买衣服时赠了一副对联,年三十贴对联时才发现,对联没有横批,只能着急忙慌地又赶紧出去买。员工的家人对此很不满意。

以上案例,都是因为我们工作的不到位给顾客造成了麻烦,都给顾客造成了一定的伤害。对于处理商品、赠品,柜组必须按照公司要求同对待正常商品一样,严把质量关,同时要做好售前、售中检查,不再让处理商品、赠品伤了顾客的心。

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