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柜组管理心得、关注关爱员工案例专辑

2018/2/25    来源:    作者:  浏览次数:1069
 

柜组管理心得

如何做好基础工作

元氏店鞋业二部:李君彩

以前我做事情不但丢三落四,而且对有些工作标准也不清晰,导致工作不深入,效率也不高,总感觉有做不完的工作。自从公司下发了柜组主任《基础工作自我检查对照表》后,帮我清晰了各项工作的标准,各项工作也都有了具体的开展思路。下面我跟大家交流一下我的心得:

一、合理安排工作。

一开始看到《基础工作自我检查对照表》的时候,发现内容很多,每次到了月底还有许多工作没做。通过商品部经理给我梳理基础工作的开展思路,让我受益很深。

一方面,在月初我把基础工作中的内容按月工作、周工作、日工作具体安排到当月的每一天中,另一方面,我会结合时间节点做好统筹安排,这样使工作开展得更有针对性。比如月工作中员工“三状态”的了解,除了平时我关注员工的生活状态或心理的变化之外,我在月初就重点安排与员工进行例行沟通,并按照《导购员定位》清晰员工的工作现状,让员工能清晰自己做得好的地方及下一步努力的方向,这样可以让员工整个月的工作更清晰,更有方向感。最后,学会合并同类项。基础工作看起来内容很多,但其实有些工作是可以合并到一起完成的,比如我开班前会之前,员工的仪容仪表就关注到了,做柜组卫生时,商品标签就整理好了,等等。这样我可以节省很多的时间。

二、让基础工作有效落地,让《定位》真正成为培训下属的有效工具。

基础工作中有项内容是对定位的学习和运用。我每个月都会在月初跟员工共同学习《导购员定位》。在学习的过程中让员工先谈谈近期围绕定位自己开展了哪些工作,有哪些收获。刚开始员工说的时候没有条理,想到哪儿说到哪儿。后来我就培训员工要结合定位的框架就某项内容进行表述,比如定位中对服务有什么要求,自己是如何做的等等。这样员工对于定位的运用越来越熟练,而且也可以结合定位去进行自我评价,条理性也越来越好,员工在本职工作上做得也越来越出色。   

三、持之以恒,养成良好的工作习惯。

起初我运用《基础工作自我检查对照表》时,总感觉工作受到束缚,一开始并不适应。商品部经理与我深入沟通,让我充分认识到开展基础工作的好处。我慢慢地便养成了习惯,每天做的事情都已经记在脑子里了。通过坚持,我的工作更有条理性了,工作也越来也轻松,越来越有成就感了。

只要我们用心地去研究,用心地去做,基础工作就能够做好,自己也会从中受益。

基础工作简单有效

赵县店针棉二部:张晓培

定位是我们各项基础工作的有效工具。只有深刻理解定位内容并运用到工作中,才能保证我们各项基础工作简单有效、轻松有序。下面分享一下我的做法:

第一、审视工作流程,合理安排时间。 

案例:商厦刚开始实行开架时,我们每次到货后新款都不能及时上柜,并且柜组每天都很忙乱,我和员工也很累,压力很大。后来我就仔细审视每一个环节,是不是我们哪个环节做得不合理?通过和经理一起分析,我们主要围绕三方面去做:

1、进货前:仔细分析商品结构,列出引进新款计划,确保商品结构合理。

2、进货中:做好市场考察,仔细分析每款商品、每个杯型,必要时上身试穿,确保商品舒适度,生怕看走眼。

3、进货后:及时回传新增商品信息,合理安排员工休例班,确保到货后及时验货、上柜,保证商品及时销售,提升柜组经营。通过认真分析商品结构、用心做好进货计划,避免不合理的款式进入柜组,减少大调大换的环节,让员工轻松,让自己轻松,有更多的时间去享受导购带来的快乐。

第二、利用全员管理做好柜组的各项工作,让员工体现自身价值。

让每位员工参与到柜组的日常管理中,结合每位员工的特长进行合理分配。苏姐是一位老员工,心比较细,喜欢研究陈列,就让她负责陈列和顾客反馈信息以及主推表。瑶瑶是一位刚来一年的员工,善于整理、打扫卫生,就让她负责底货和仓库的整理以及柜组的卫生。无论我上班还是休班,她们都能很好地做好。记得有一次我出差,苏姐和瑶瑶把陈列进行大调整,而且还发微信把照片传给我,效果非常好。其实员工也是想得到我们的认可,我回来后大力度表扬了苏姐和瑶瑶,使她们的信心更足,干劲更大。

第三、基础工作自我检查对照表的充分利用。

1、将基础工作对照表的各项内容分成每周、每日的工作,再把每日的工作分每个时间段。比如早上一来就检查商品扣、空白签,未上扣的商品在九点前到位,十点半到十一点关注员工导购等等,然后每天下午六点检查是否有漏项。

2、将每月业务部、楼层和商品部推行的各项工作都融入到每周的周计划中,然后进行对照。

3、合并同类项,把周分析与出差计划融入到一起,员工的薪酬沟通与每月定位检查合并到一起,这样既节省时间和清晰现状,又能使员工很好地得到提升。基础工作检查表就是帮我们系统梳理工作不丢项的,我们应持续利用好。

总结:罗总裁在2017年工作计划中说:让全体干部员工“用心研究本职,在本职工作上做出色的自己,体会工作着是美好的,通过用心研究本职,让生命绽放光彩”。我们只有用心研究本职,才能让各项工作简单有效、轻松有序,有更多时间去享受工作的快乐。

通过提高工作效率和服务质量提升经营效果

辛集店食品一部:张 

我是食品项目的一名柜组主任,食品项目客流量大,尤其是到了腊月期间会更忙,所以提高工作效率是我们提高顾客满意度和提升经营的关键点。那么如何提高工作效率呢?接下来我给大家分享我的一些做法。

1、玉米需要员工早上上班后直接去冷库提货,到柜组后进行煮制。这样,9点开门后玉米没有陈列。我们分析:天气转凉,是否可以在室温条件允许的情况下将玉米提前化冻——下班前将第二天早上要煮的玉米提到柜组。为了保证商品口感最佳,经过反复对比品尝,最终确定了提前化冻玉米的煮制时间,由以前的开锅后15-20分钟口感最佳,到现在的10-15分钟口感最佳,9点开门后能保证每个口味的玉米都陈列出来,大大满足了顾客需求,节省了顾客的等待时间。

2、在客流高峰期玉米区是两个员工盯岗:一名员工导购,一名员工捞货。工作中发现捞货员工总是低头捞货,不能顾及后来的顾客,以及卖货员工接待效率有待提高等问题。于是向员工提出要求:导购员工需要接一待二照顾三,包扎迅速,收找款准确快速;捞货员工需要做到眼神灵活,发现后来的顾客要让顾客知道我们没有忽视他,减少顾客流失,同时可以辅助导购员工找钱,提高效率。

3、商品部每个月都组织一次技能比赛,通过多种形式的练习、比赛,我们柜组也树立了称量能手武钰可,得到了公司的认可并给予了表彰。通过激励激发,其他员工练就技能的热情越来越高涨。

一次,有夫妻俩来买鹌鹑蛋,说来10块钱的。于是我将袋子反过来一装,往秤上一放:10.07元。顾客这时还没拿出来钱来,说:这么快呀?又快又准确,不错。得到了顾客的认可,心里很有成就感。

服务是企业的特色,在站在顾客角度考虑问题的前提下研究提高效率,不仅能提高顾客满意度,也能提升经营。

关注关爱员工案例专辑

帮助下属成长是对下属最大的关爱

新乐店鞋三部:董 

    有一名主任对自己要求很高,但在业务操作上比较保守,尤其在时尚、个性商品的开发上。为了提升主任的意识和业务操作能力,我和主任进行了沟通。

一、明确现状,充分放权。

结合过来的操作案例,我给主任明确了自身的优势和不足,并鼓励她大胆尝试。通过这一点,我也对自己过来的管理进行了反思:以前有新品的时候,不是我给引进,就是我把信息反馈给主任,主任没有成就感还产生了依赖性。在鼓励主任的同时,我也清晰了自己的工作思路。

二、关注好过程,及时表扬。

开始的时候,主任还是习惯性地询问我。我马上鼓励主任大胆尝试引进,本着多品种、少批量的原则进行试销。出现偏差的时候,积极地和主任分析原因,让主任总结经验,而当新品创造价值的时候,主任的成就感是最强的,不仅提升了自信,也提升了能力。 

让员工成长是对员工最大的福利。放手让员工去做的过程中,做好表扬激励,把成就感给员工,把成长的机会给员工。

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