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工作随笔

2018/2/25    来源:    作者:  浏览次数:992
 

工作随笔

顾客需要我们的专业与用心

新乐店运动部:李 

我被分到了运动部。没想到大学学的体育健康运动专业知识又派上了用场。通过和商品知识的充分结合,不仅为顾客推荐了合适的商品,更为顾客提供了帮助,解决了问题。

一、根据不同脚型,为顾客推荐合适的鞋子。 

有位顾客来柜组买鞋,说是看到朋友穿了一双很喜欢。但是当我把那款鞋拿给顾客试穿时,顾客却说穿着不舒服,夹脚。这时,我发现顾客脚外翻比较明显,于是对顾客解释说:“因为每个人的脚型不一样,脚外翻的话比较适合穿控制性的鞋子,这种鞋子在控制脚外翻的同时,也能有效的避免运动损伤。”顾客听后说:“想不到一双鞋子还有这么多的讲究。那你帮我选一双吧!”顾客穿着我为他选的鞋子很满意:“还真是不一样,非常贴合脚,真舒服!以后买东西就来你们信誉楼了,真专业!” 

利用自己所学,为顾客提供满意服务,非常有成就感!

二、初期跑者和长期跑者跑步鞋的选择。 

一位男顾客来选专业的跑步鞋,通过与顾客的沟通得知,顾客的跑龄也有一段时间了,但是却反应越跑越累。我询问顾客是不是一直穿着鞋底比较软的鞋子,得到顾客的肯定答复后,我耐心地跟顾客解释:“刚开始跑步可以选择鞋子比较软一点的鞋子,因为鞋底较软可以有效吸收地面给予人体的冲击力,保护身体不受运动损伤,缓震是这个时期的主要选择。而当身体素质提高以后,就要选择底子相对较硬的鞋子,因为这个时期是以回弹为主。就好比人走在沙滩上,刚开始的时候非常舒服,但是长时间走就会非常累并且长时间穿鞋底较软的鞋子,还会拉长脚底的韧带,造成扁平足!”顾客听后感叹到:“你们卖鞋的竟然懂的这么多,真是长见识了”看着顾客穿着我为他选的鞋子,心里非常充实! 

三、通过运动品牌,了解运动赛事,赢得顾客信任。

有两位学生来选篮球服,此时NBA季后赛也在如火如荼的进行中,他们聊的话题也是今年的冠军争夺。“今年我看好的是勇士,库里三分球太神了,还有死神杜兰特的加盟。”我笑着说:“我比较喜欢詹姆斯。”“为什么?”“喜欢詹姆斯,是因为他知道感恩!当年克利夫兰骑士以状元的身份选中了詹姆斯,也是克利夫兰成就了小皇帝詹姆斯。虽然中途也去过热火,拿过总冠军,但是一直觉得对克利夫兰有所亏欠,就在他事业如日中天的时候,毅然回到了克利夫兰,并且带领球队打进了总决赛,被横扫出局后的又一年,东山再起,在总决赛1:3落后的情况下上演了惊天大逆转,4:3拿到了克利夫兰队史上第一座总冠军!夺冠后的詹姆斯抱着奖杯失声说克利夫兰,我做到了,这是我欠你的’。”两位学生听后大受感染:“太厉害了,我回去要研究一下詹姆斯,太佩服他了。大哥哥你帮我选一套篮球服吧,你懂的这么多我相信你!”  

做顾客健康品质生活方式的引领者,是每一位信誉楼人的追求,只有用心和专业才能赢得顾客的信任和支持,为顾客提供更满意的服务。

用心研究本职,提高售后工作质量

黄骅店电子部:董晓宇

作为电子项目,售后工作是极其重要的一个方面。结合公司用心研究本职的要求,为了更好地为顾客提供售后服务,提升售后工作质量,我主要做了以下几个方面的工作:

一、跟进售中检查和维修单,对有问题的商品尽快解决。

    通过对每日售中问题登记表和维修单的跟进,对于出现问题较多的商品做好重点记录和跟进,重新审视商品质量的稳定性。如:某新款剃须刀,在售中检查中多次出现了电量显示不准确的情况,并且在维修单上也出现多例因电量显示问题造成维修的,因此决定对此款商品先进行撤柜,并将问题反馈至供应商处,要求客服对此问题重新进行检测,并出具检测报告。厂家一开始回复说是个别问题,是由于顾客充电不当造成的。但我没有认可厂家的这种看法,强烈要求对此机进行重新检测。在我的一再要求下,供应商结合厂家重新对此型号进行了检测,最终确认是使用的电池存在问题,属于产品本身的设计缺陷。厂家对于我们的反馈非常感谢,对于此型号的现有库存全部召回,并且承诺凡是购买此型号商品的顾客,在包修期内出现电量方面问题的,全部无条件更换新机。在后期有顾客来维修的时候,直接向顾客说明情况,不仅得到了顾客的理解,也得到了顾客的信任。

二、提高售后技能,减少顾客等待时间。

    顾客回来进行维修的情况,大体分为两种:需要更换硬件的和只需进行微调或升级的。之前面对前来维修的顾客,我们一律返回供应商处进行解决,短的一周左右,长的需要一个月的时间。在跟进过程中,我发现不需要更换硬件的维修只要具备相应的工具和进行相应的练习,在柜组就可以直接解决,就不需要顾客等待那么长的时间了。于是,将自己的看法与供应商及售后进行多次沟通之后,他们同意将部分商品的维修权限下放给我们,并且愿意提供相应的支持。而在此之前,售后方面是禁止柜组自行维修与升级的。得到同意后,一方面将维修工具准备齐全,一方面开始大胆进行尝试。通过不断的练习,柜组员工的维修技能都有了很大的进步,也给顾客带来了很大的便利。比如电教品类,因顾客操作不当或程序故障造成不开机的情况,之前必须返回售后,由那边进行升级,来回最少需要半个月的时间。现在,我们可以自行进行升级,顾客当天就可以拿走,极大地提高了顾客满意度。

我们要不断研究售后,完善售后,提高售后工作质量,争取为企业积累更多忠诚顾客。

近期学习感受

黄骅店财务管理室:赵合意

近期因工作岗位变动,回到黄骅学习。在这段时间的学习工作中,自己感受颇深,一方面来自于对现岗位的深入认知,另一方面来自于学习中思路的转变和调整。下面和大家分享一下我的感受:

一、由静变动,改变学习思路。

从前勤到后勤的角色转变,起初自己很浮躁,踏不下心来,即使是能安静的学习一会儿资料,再回顾学习内容时,掌握的相关知识也不够牢固。自己结合学习现状,一边反思,一边找寻更合适的学习方法(比如抄写+记忆,比如背诵等等),学习效果都不是特别好,自己当时也很苦恼。

有一次,范姐约我一起检查柜组的某项基础工作,在检查的过程中,范姐结合相关规定和《财务管理室基础工作自我检查对照表》逐条审视,标准清晰、重点内容突出,而且在回顾检查内容时,我发现自己对于这项工作的标准掌握非常好,比之前的学习方法都有效果。在以后的学习中,我积极采用了这种学习方法,前一天对于要学习的重点内容做好预习,第二天结合学习内容和《财务管理室基础工作自我检查对照表》到前勤对相关工作做针对性检查,晚上再次对当天的学习内容进行回顾,学习思路改变后,我的学习速度较之前提高很多,而且效果很好。

由静变动,积极寻找适合自己的方式方法 ,及时做好调整,可以提高自己的学习质量。

二、做好计划性,让自己的工作丰满一些。

刚来科室时,我针对自己的学习内容做了计划,在实际工作中发现:

1、计划不够合理。

比如我将盘点相关工作的学习安排在月底,而前勤因项目原因或安排跟盘等情况申请了好几个盘点日,如果我想多跟进几个项目的盘点,就需要调整我的学习计划。那么针对于这一情况,首先我了解了商厦盘点工作的安排,然后将盘点工作的跟进安排到日计划里,并结合项目的特点规划好自己的学习时间,这样计划就合理多了。

2、增加日计划的丰满度。

除了每天的例行检查、学习外,我还增加了新员工账务学习情况的了解,每天固定跟进一个新员工的学习进度,一方面能熟悉新员工在学帐时的困惑、进度,并及时给予指导,另一方面在关注的过程中,能更深入地了解人员的三状态,及时做出相应调整。

进入新岗位,工作、生活都发生了变化,这个时候不要着急,在让自己适应新环境的过程中,积极寻找适合自己的学习方法,并做好合理的计划,让自己在充实的工作生活中进步每一天。

自制玻璃水,洁净又高效

沧州店办公室:姚宝杰

日常检查卫生时发现,玻璃卫生效果的保持有难度。

我上网查阅了大量资料,找到一种方法:用雪碧、白醋、碱面、自来水定量配比出的玻璃水擦玻璃,可半月不挂尘(具体配比:2瓶盖碱面、2瓶盖白醋、3瓶盖雪碧,兑普通的洗脸盆半盆水)。我马上进行了实验,并于20171130号用此液体擦拭了办公区窗户的一块玻璃,直到1210号玻璃室外一侧没有灰尘,并且轻触手印也不会留下。我又做了第二次实验,同样过了10天,玻璃光洁如新。接下来我在商厦前门的玻璃上做实验,当天上午10点擦完,到下午3点玻璃上都没有灰尘,而普通的方法擦完后,一两个小时便会有少量灰尘。

我把这种方法推荐给了紧挨门口的玉器柜组,他们擦拭玻璃柜台和镜子后反馈效果很好。于是我立即和保洁公司的相关主管进行分享。这位主管半信半疑,我带他一起在办公区的窗户上又做了对比实验:第一块没有擦,第二块用普通水擦,第三块用自己配的玻璃水擦,然后连续五天查看效果,物业主管非常认可,学会了配方,并要求保洁员们全部使用。

使用自制玻璃水给我们带来三个好处:一是比保洁公司以前使用的进口玻璃水擦得更亮,保持洁净的时间更长。二是节省了费用,进口玻璃水每次大约3.5元,自制玻璃水约0.5元。三是减少了付出、降低了人力成本。办公区的窗户由原先的3天擦一次改为15天一次;各个门口的玻璃由原先的两天擦一次改为15天擦一次,每天只用掸子扫一下即可。

我们办公室宋主任也通过微信群把这种玻璃水的制作方法推广到商厦各个柜组。通过玻璃水的改进,既减少了大家在这方面的工作量,又为顾客营造了干净整洁的购物环境。

我把这种方法推荐给兄弟店,献县店、玉琢店卫生负责人马上进行了尝试,反馈效果非常好,并且发来了图片。玉琢店现在调整为5天擦一次,献县店调整为10天擦一次,能很好地保证效果。

专业度可以提升顾客对我们的信任

定州店女鞋部:刘  

一对穿着讲究的中年夫妇到千百度选鞋。通过沟通,顾客对于品牌非常了解,而且对其他很多一线品牌都穿过。但顾客说,他们一般都去其他商家或者石家庄、保定,这是第一次来信誉楼。接待过程中,员工李彩虹结合顾客的需求推荐了合适的款式,并把今年厂家的研发思路和流行趋势与顾客分享。顾客很在意鞋的舒适度,员工又为顾客介绍此款商品虽然为高跟鞋,但很舒服,并把设计的原理和质地一一介绍。顾客很是惊讶,直夸员工很专业,说没想到信誉楼的员工这么优秀,这么专业。这时主任郭娟兰过来了,登记顾客会员信息时,男顾客开玩笑地说:“你给我看看,我脚上这双鞋多少钱?”郭娟兰说:“您这双鞋如果不打折的情况下需要3000多,就算打折也得2000左右。”顾客又问:“你知道是什么品牌的吗?”主任说:“是丹麦的爱步品牌,国际休闲第一品牌。”顾客更是惊讶:“你们太厉害了,不瞒你说,我问过定州其他商场的店员,她们都不清楚。你们真专业,我佩服!”

顾客很高兴的买走了鞋子,并表示,自己之所以在这儿买,原因有两个:1.我们的服务太热情周到了;2.无论是服务还是技能,我们真的很专业。

之后,这位顾客成为了我们的忠诚顾客。

通过此案例我想到,因为我们的热情服务,为顾客打开一扇门,因为我们的专业,让顾客更加信赖我们。我们应该对得起顾客的这份信任,要更加用心地研究本职,成为专家型导购员,为顾客提供更满意、更专业的服务。

栗子的粘皮问题解决了

惠民店食品三部:侯智铭

柜组经营的糖炒栗子用的是口感香甜软糯的迁西板栗,在导购的过程中有顾客反馈栗子好吃但是内皮总是和栗子肉连在一起不好剥掉。一开始询问供应商,供应商给的答复是栗子炒出来变凉后就容易出现粘皮的现象。由于我们无法保证栗子全天都是热的,供应商的这个答复解决不了实际的问题。后来又和多家分店沟通,大家都提到一点是加工时温度高时间短,栗子不能完全熟透,也会导致粘皮的现象。得到这个消息我进行了尝试,在炒制的时候把温度降低,适当延长炒制时间,但这样炒制的栗子偏干,凉了之后栗子仁发硬,影响口感。问题还是不能很好的解决。在去青县店考察时,我现场了解了他们炒制栗子的过程,我发现青县店的同事把温度定好进行炒制,当温度偏高时加入凉水适当降温,了解到这个方法回来后我又一次进行了尝试,果然,粘皮现象有明显改善。接着我通过反复的尝试,确定了什么时间加水、加多少水,最终把这个问题解决了。

我们常说办法总比问题多,只要我们重视顾客的反馈信息,用心研究,既能改进我们的工作,又能提升顾客的满意度。

用心带来的收获

沧州店物业部:宋明亮

跟大家分享两个案例:

案例一:沧州店的地下室排污泵以前是溢水时才开泵,导致前勤员工经常要清扫水渍,增加了他们的工作量,我们维保人员也很被动,尤其下雨天,不仅要在工作岗位忙,还要分散人力去开关泵,非常麻烦。

针对这个问题,我用心思考,自行设计定制了一台“自动排污控制箱”,经尝试效果很理想,实现了全自动控制,做到水满自排、不溢水。这样就不需要人为操做了,我们只需定期检查就可以,既节省了人力成本,又延长了水泵的使用寿命。随后我将商厦其它的排污泵也做了自动控制,有的排污泵在传送带附近,我就将传送带的控制也集中在这一个箱子里,既美观又实用。

案例二:公司要求宿舍食堂安装火灾自动报警装置,但主机在商场,宿舍又离商场较远,所以无法实现。平常工作时我仔细观察过弱电机房停电报警设备,联想到是否可以用火灾报警小型设备来解决。通过上网搜集资料、去市场了解,终于找到一款经济、实用、安装方便的“无线感烟报警装置”, 一个人用半天时间就完成了安装调试工作,实现了远程自动报警,达到了公司对食堂消防的要求,保障了员工安全。

顾客说我帮他解决了大问题

桓台店电子部:匙梦迪

一位男顾客来问重装电脑系统的事。我告诉顾客,从信誉楼购买的电脑,可以凭发票免费安装。但顾客的电脑不是从信誉楼买的。一般情况下,机器反应慢或是安装的软件起冲突才会重装系统,于是我问到:“是因为电脑反应很慢重装吗?”顾客说:“买了个无线网卡,安装后不能上网,到营业厅问,工作人员说是系统问题,得重装系统才能行。”听到顾客这样说,我判断可能不是系统的问题而是驱动的问题,就问顾客网卡驱动确定装好了没有。顾客说:“装好了,在营业厅的电脑上试着能用,但装到自己的电脑上就不能用。”我问顾客:“用WLAN能上网吗?”顾客回答不能。我询问顾客连上WLAN后电脑的无线网标志是个“叹号”还是“叉号”,顾客说是“叉号”。顾客的回答让我确信是电脑无线的问题。我告诉顾客不用重装系统,他那个品牌的电脑有个无线开关快捷键,可能是关着的,先回家打开。如果不是这个问题,也只需下载个驱动软件就可以了。为了避免顾客回家后忘记操作,就给顾客留了柜组的电话。

下午顾客打电话来,高兴地说:“电脑能用了,是无线开关关了。你们可真是帮我解决了大问题。”听到顾客兴奋的声音,我也被感染了,心里美美的。

这次接待,让我认识到顾客来找我们解决问题时,一定要了解顾客真正想要的是什么。多问一句,顾客的问题说不准就能解决。倾听顾客心声,重视顾客需求,会让我们做得更好。

顾客的话费失而复得

元氏店电子部:张立然

一天上午,一位女顾客带着一个小男孩着急地来到柜组。原来,顾客在交了100元话费后,手机还是欠费状态不能用。

我通过查询系统,得知顾客手机还欠费220多元。打开消费信息,有游戏费、增值费、流量费等,一共扣费300多元。妈妈用手指指点孩子的头,责备道:扣了这么多,下次看你还敢玩游戏吗?孩子自知有错,委屈地低下了头。我想了解具体的情况,便用安慰的口气与小男孩聊天:告诉阿姨玩哪个软件啦?阿姨帮助你解决。我通过深入了解得知,孩子玩的两个软件全是学习类型的软件,并不是扣费软件。我对顾客说:“也可能是手机出了其他的问题,系统自己扣的费,先别怪孩子了。”我告诉顾客将手机重装系统后,打10086人工服务,如果不是用户责任,移动公司可以把扣的话费给返还回来。“话费扣了还能返回来?”顾客将信将疑,表示感谢后离开了。

第二天上午,顾客满脸笑容地来到柜组,一见面就拉着我的手说:太感谢你了,移动公司真把300多元话费都给返回来了。顾客连连道谢,我心里也特别的高兴。用自己的专业知识去帮顾客解决实际问题,能得到顾客的认可,自己也收获了更多的快乐。

一次接待

蠡县店自选超市:夏莲娟

一天,一对年轻顾客拿回来一个妙洁神奇胶棉拖把。经询问得知顾客是不知道如何换头,所以拿回来让我们试试。小伙子拿来时已经将拖把分解开了,他从一个塑料袋里拿出一节一节的零件,放地上很熟练的把拖把夹棉部位组装好。我发现拖把头的卡槽里面是铁锯齿的,就感觉有点不对劲儿,但也不知道是哪里有问题,试了两次都没有装上。顾客见我也被难住了,便说不行就再买个新的吧。我并没有放弃,而是找了一把新拖把,将拖把头摘下来时发现卡槽里没有锯齿,再看胶棉头才明白锯齿是胶棉头上的——原来顾客是直接将旧拖把头上的胶棉扯下来的,难怪新的卡头怎么都装不上。我告诉顾客不用买新的了,原来那个没有坏。给顾客重新装好后,又教了顾客一遍安装的方法。

这次接待让我想了很多:首先,顾客遇到问题时想到我们,是对我们的认可与信任,我们需要不断提升自身专业性,才能更好地服务顾客;其次,我们在工作中还需要更用心一些,提前将注意事项给顾客讲清楚,尽可能减少顾客使用时的麻烦。

为顾客解决问题的过程也是学习的过程

晋州店银台:刘 

一位女顾客过来交费,说:“我用微信吧,先刷零钱里的300元,再刷微信绑定的银行卡里的钱。”我说:“好的,您把微信打开吧。”刷完零钱,等到再刷银行卡里的钱时,显示账户余额不足。顾客说:“不对呀,我这卡里有钱。”“我可以看一下您的手机吗?”接过顾客的手机一看,原来顾客微信绑定的是邮政的卡。根据我们的经验,微信绑邮政卡,需要顾客用微信来扫咱们款机二维码。可是问题又来了,当我用顾客的手机扫完后,显示顾客需要在手机上输入验证码。而验证码是发在顾客另一个手机上。我提醒顾客可以给另外一个手机的持有人打个电话问一下验证码,顾客说手机在家里,但家里没有人。这时我想,需要输验证码,可能是由于金额较大。在征得顾客同意后,我先给顾客刷了200元,结果成功了。接着又给顾客分几次,每次都不超200元,终于给顾客结了账。顾客不好意思地说:“谢谢你,给你添麻烦了,要不还买不成了呢。”我笑着说:“您太客气了,这都是我们应该做的。”

千方百计帮助顾客解决问题,为顾客提供解决问题的方案是我们的责任,同时也是我们学习新的服务技能的过程。

顾客的手机能用了

河间店服务部:任建贵

早晨,商厦刚刚开门,一位老人急匆匆地来到售后:“你快帮我看看手机,掉水盆里了。”我急忙接过手机,安慰老人:“您别着急,慢慢说。”我一边听老人介绍情况,一边查看手机。

这是一部波导功能机,老人说是昨天晚上掉进水盆里的,当时急忙把手机捞了出来,用纸巾擦干后,放到暖气上烘烤了一宿。早晨开机,手机就处于白屏状态了。顾客说:“估计是修不好了,就死马当活马医吧,你帮我拆开看看,如果确定修不好我就再买一部。”经了解,手机进的液体是干净水,而且当时顾客没有开机,我觉得应该能修好,于是开始为顾客维修。

我先把手机拆开,发现主板上有少许水渍,与屏连接处已经有了腐蚀迹象。我用沾了酒精的棉签清理主板和屏接触点,仔细清理后,抱着试试看的想法用电流表夹电开机,屏显示居然有了变化,出现了白条纹。看到这一幕,我很是激动,看来有希望。我又仔仔细细对触点进行了清理,用吹风机进行吹干,再次夹电进行开机,屏幕终于显示正常了。又检查了其他功能,都能正常使用。我揪着的心放了下来:没有辜负顾客对我的信任。

把组装好的手机拿给顾客时,老人的脸上露出了满意的笑容,高兴地说:“没想到手机还能修好,信誉楼的服务就是好,想得周全,水平也高!”听到顾客的认可,我感觉心里美滋滋的,也觉得自己的技能得到了认可,体会到了自身价值实现的快乐!

帮顾客修衣服

泊头店服装五部:孙维维

一对母女走进柜组,我主动热情与顾客打招呼,母亲说:“我们就是随便看看,你忙吧。”我笑着说:“好的,有什么需要帮助的告诉我,您先看着。”我与顾客保持一定的距离关注着顾客。这时我发现女儿穿的针织衫后背处好几处开线。我对顾客说:“您穿这件绿色针织衫真漂亮,但后背有几处挂了线,您发现了吗?”顾客有些意外地说:“是吗?这衣服才买了两天,可能是刚才试了几件衣服,让头上的卡子挂的。谢谢你告诉我,不然我还没事人似的转商场了。不过真可惜,衣服穿不了了,我挺喜欢这件衣服的。”看到顾客心疼的样子,我对顾客说:“没关系,如果您不着急走的话,我来帮您维修,您可以先换上我们的衣服,一会儿就能修好。”顾客有些意外说道:“你们还会修衣服呀?行,真是给你添麻烦了。”

我一边维修一边与顾客交流网衫的洗涤保养方法及注意事项,不一会衣服就修好了。当我把它交到顾客手中,顾客里外看了看连连称赞道:“跟新的一样,一点也看不出维修的痕迹。太谢谢你了,服务好,手还巧。”我不好意思地说:“谢谢您的夸奖,我们商品部的员工都在练习维修技能,为的就是帮助顾客解决问题,给顾客提供力所能及的服务。”顾客听后说:“信誉楼的服务做得就是好。”

听到顾客发自内心的认可与表扬,我很高兴。我今后会更加用心做好细节服务,让顾客对我们更信任。

办法总比问题多

垦利店食品一部:丁树香

柜组经营炒菜、凉拌菜,汤水油渍比较多,有的商品标签和商品挨得很近,容易沾上菜汤,过一段时间标签就要更换。为了不耽误使用,需要提前打印一些标签做备用。一次去微机室打印标签,正好遇见财务管理室经理打印材料,在聊天的过程中,财务管理室经理说:“如果把长期经营的单品标签压上塑膜,只定期打印新品或者经常换的单品是不是能减轻一些工作量?”之前这个方法自己也想过,只是一直没做。这次回到柜组立即与供应商沟通,将标签分好类去二楼压了塑膜,经过一段时间的尝试,效果非常好,能省出时间去干其他的工作。

工作中,遇到问题不要轻易放弃,要积极想方法,积极尝试,这样才可能把问题解决。

推荐符合顾客的商品

望都店珠宝部:刘巧英

一位四十岁左右的女顾客,边打电话边走近柜组。我听到顾客在电话里大概说的是安排出多少箱货,由此我推断这个顾客应该是做生意的。等顾客打完电话,我与顾客交流,得知顾客想给自己选一块琥珀吊坠,于是我直接为顾客推荐了一款雕刻着钱袋子的蜜蜡吊坠,让顾客一边试戴一边给顾客讲:钱袋的寓意是招财进宝,也预示着生意兴隆。顾客听后喜欢得爱不释手,然后又选了两幅珍珠耳坠,交付完后满意地离开了。

为顾客选择适合的商品

清河店内衣部:牛国新

一位年轻的男顾客来柜组选商品,说是想帮妈妈选一套睡衣。一番浏览后,顾客选中一款299元的套头睡衣。我结合顾客说的身高、体重,为顾客推荐了合适的号型。男顾客看着点点头说道:这个差不多,能穿就行,出院就不穿了。听到顾客的话,我急忙询问详情。经过和顾客的沟通了解到,原来顾客的妈妈生病住院,想买套睡衣在医院穿。于是我拿出一款纯棉系扣的睡衣对男顾客说:如果在医院穿着,建议您选择这种系扣的款式,穿着比较方便,而且这款的面料穿着也更舒服。男顾客听了点点头,说:还是你们想的周到,系扣的的确更方便。来这套吧。

站在顾客角度想问题,才能为顾客推荐适合的商品。

我给顾客想办法

枣强店银台:杜彩平

一天,一位女顾客非常高兴地来交费,她买的是两千八百元的金项链。顾客是用微信支付,她从微信对话框内找到了一张付款码的图片让我扫,这是一张顾客的家人发来的图片,看来是家人替她支付。我告知顾客这样的条码每一分钟就会更新一次,而且每个码只能用一次。顾客听了很着急地说:“那怎么办啊?我手机上没钱!”我安慰顾客先别着急,同时告诉顾客:“您可以打电话让家人说付款码,我在这边录入款机,家人只需要输密码就行了。”顾客高兴地说:也行也行。但是顾客的家人每次都说操作不对,付款码还是付不了。怎么办?这时我突然想到了视频聊天,于是建议顾客和家人视频,我直接扫顾客手机视频中显示的付款码,这样终于消费成功了。

顾客非常高兴,我也很高兴,通过自己的努力让顾客买到了喜欢的商品

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