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企业理念要点



一、企业使命:让员工体现自身价值,享有成功人生。

(这是创办企业的初衷)



二、企业愿景:员工健康快乐;企业健康长寿。在不断夯实基础、把握规律、顺其自然、留有余地的原则下,采用裂变模式发展——也许,成为世界知名的基业长青企业。


 

三、企业风格:崇尚真实、自然,追求简单、有效。


 

四、核心价值观:追求价值最大化,而不是利润最大化。在维护自己根本利益的同时,切实为所有利益相关者着想。

*利益相关者主要包括:员工、消费者、供应商、商界同仁、周边住户、各界朋友。

*重复博弈实验表明:最大的赢家是那些从一开始就为他人着想的人。

 

 

五、企业精神:具有高度的责任感,以向社会负责为己任。

* 社会环境和自然环境无不直接影响着我们每一个人。为了自己的根本利益,信誉楼人崇尚“天下兴亡,我的责任”。

* 信誉楼人通过以下几方面落实自己的企业精神:对自己负责,对家庭负责,对企业负责,对社会负责。

 


 

六、管理理念:管理即培训,管理即服务,没有爱心,莫做管理。

 

 

七、经营宗旨与信条:

经营宗旨:以信誉为本,切实维护消费者和供应商的利益。

* 一心想赚钱的路越走越窄,只有诚心诚意为消费者和供应商着想,财源才会滚滚而来。

经营信条:

㈠、我们和消费者的利益是一致的。

只有切实维护消费者的利益,才会有越来越多的顾客光顾我们商厦,信誉楼才能生存,才会发展。

㈡、经商,商品是第一位的。

1、有了适销对路的商品,才能招徕顾客。否则,再热情的服务也失去了意义。因此,开辟新的进货渠道、引进新商品是我们永久的首要任务。

2、先行半步天地宽。迎季进货,开发潜在市场,掌握经营主动权。让顾客在信誉楼感受到流行趋势,购买商品时首先想到信誉楼。

3、不搞代销。一是能降低进价,让顾客得到实惠,多销多进,实现良性循环;二是让我们的干部得到锻炼,掌握驾驭市场的真本领。

4、严把进货质量关,做好售前、售中检查,不让有质量问题的商品出柜台。再过硬的三包措施也不如不给顾客造成麻烦。商品质量是维护信誉的先决条件。

5、合理定价,抗拒高利诱惑;明码实价,接受顾客监督;不赚昧心钱,真正做到货真价实。

6、有问题商品及时处理,尤其注意不要错过旺季,保持库存结构合理。不合理的库存不仅占压资金、柜台,更为严重的是它给当事人以沉重的心理负担。

㈢、售中服务强调“诚”字。

1、诚心诚意为顾客着想,做顾客的好参谋,为顾客提供解决问题的方案。首先要如实介绍商品,介绍优点的同时也介绍商品的缺点和注意事项,适当贬商品之短则可扬真诚之长,让顾客对我们更放心。

2、善待每一位顾客,尤其是不买商品的顾客。尊重顾客意愿,不强行推销,给顾客营造一个宽松的购物环境。对在我商厦未购到所需商品的顾客应表示歉意,并指明去处。

㈣、三包措施是对我们工作过失的补救。优先热情接待好退换货的顾客是我们应尽的责任。

1、应坚信顾客买商品是为了用而不是为了退,顾客退换货无非是两种原因:

A、所购商品不称心。应认识到这是由于我们没有给顾客当好参谋所致,所以,我们应真诚地道一声“对不起……”

B、商品有质量问题。我们的过失已经给顾客造成了麻烦和心理伤害,我们应从内心感到愧疚,除表示歉意外,还应给顾客应有的补偿。

2、在导购员和顾客这一关系中,只要导购员不怠慢、不刺激顾客,顾客就不会着急发火。能否接待好退换货的顾客,既是水平问题,更是态度问题。

3、要相信顾客中的绝大多数,借机占便宜的人是少之又少的,我们不应该因万分之一而动摇信念,影响接待好九千九百九十九。

4、顾客抱怨是我们改进工作的最好契机,我们应虚心听取,高度重视,并迅速做出反应,以期不断提高我们的服务水平。

5、我们的工资、奖金是顾客给的,企业的积累是顾客给的,我们没有任何理由去指责、挑剔顾客。我们只有把对的一面让给顾客,让顾客在信誉楼得到全方位的满足,才会有越来越多的顾客光顾信誉楼。

㈤、切实维护供应商利益。

我们和供应商的交往原则是:我利客无利,则客不存;我利大客利小,则客不久;客我利相当,则客可久存,我可久利。

互惠互利是我们和供应商的共同利益所在,我们不应为了自己的利益而让供应商受损害。这也是维护企业形象的重要环节。

㈥、经营好比逆水行舟,不进则退。固步自封,墨守成规是没有出路的。企业的前途在于不断地探索开拓之中。

㈦、市场瞬息万变,但千变万变,我们的信念不变,经营宗旨不变。

 


 

八、核心能力:不依靠“能人”,拥有能够源源不断地造就具有团队精神人才的文化、组织和制度。

* 主要指:以人为本的企业文化、教学型组织和人力资本股权化的制度。


 


九、人力资源开发思路:

以文化亲和力定取舍,以特长定岗位,以工作定报酬+能上能下、能出能进的动态管理机制。

    致力于教学型组织建设,着眼于全员素质的提高和人力资源的有效配伍与储备,不依靠“能人”,发挥团队优势,让平常人创造出不平常的业绩。

    保证企业健康、持续运行发展。

* 高文化亲和力,简单地解释就是忠于企业理念,自觉规范自己的言行,说白了就是做企业的“虔诚信徒”。

    * 让全体员工通过持续学习,挖掘潜能,不断实现自我超越,让每一个人都成为出色的自己。

附件1 董事长言谈录:

    不是一家人,不进一家门;进了这个门,就得信这个教。不信,你进来干什么!

                            (1997年)

附件2 董事长读书有感: 

    什么是好部下?             

    很重要的一点是那些能够最大限度地帮助领导发挥决策作用的人——是有思想、能提出可行方案的人,是出主意让领导拍板的人。

    如果从来不出主意,就不能称其为好部下。

    只有大家都给领导出主意、想办法,并勇于提出批评意见,让领导去琢磨、去筛选、去决断,这个企业才能兴旺发达。

(2000年5月)


 

十、企业发展战略:

以百货零售业为主,向连锁经营方向发展。决不涉足高风险投资领域。

发展原则:

    夯实基础,把握规律,顺其自然,留有余地。

发展模式:

    进一步夯实基础:建设教学型组织,给员工营造终生学习的环境。培养、储备人才,完善企业制度,建设企业文化。在此基础上:

(一)总部开办数家分公司,其余发展子公司;各子公司按上述模式自行发展,整体显现稳健+裂变的扩张效果。

(二)依托名店效应,逐步探索自有品牌商品经营。

释义:

1、关于企业定位   

  *高风险投资也是社会发展所需要的。

  *抗拒诱惑,有所不为才能有所为。

2、关于发展原则

  *我们崇尚“基础决定楼层”,不赞同“超常规”发展。

  *我们认为人类只能认识自然,把握规律,因势利导。我们鄙视“扭转乾坤”、“人定胜天”。

  *我们主张通过挖掘潜能,不断实现自我超越。在所有资源的使用上都留有余地,不提倡“满负荷”。

3、我们实施商品“品牌”经营,不是为了获取高附加值,而是为了让各店拥有其它商家难以竞争的强优势商品。